ChatGPT genel sorulara akıcı cevap üretir. Müşteri hizmeti ise “2452 numaralı faturam ödendi mi?”, “sunucu IP’m ne?”, “destek kaydı aç” gibi kayıtlı veri ister. Bu iki iş aynı şey değildir.

Neden genel model yetmez?

• Veri: Sipariş ve fatura sizin panelinizde durur. Model, API veya veritabanı olmadan uydurur.
• Güvenlik: Müşteri telefonu ve ödeme bilgisi genel sohbet kutusuna dökülmemelidir.
• Entegrasyon: Destek bileti, stok, kargo takip numarası mevcut yazılımdan gelmelidir.
• Tutarlılık: Fiyatı her seferinde farklı söyleyen bot güven kırar.

Doğru mimari

WhatsApp hattı mesajı taşır. İş kuralı sizin sisteminizde çalışır: sipariş bulunduysa durum yazılır, bulunamadıysa kısa yönlendirme yapılır. İsterseniz yapay zeka yalnızca doğal dili anlamak için araya girer; fiyat ve kayıt yine panelden okunur.

Wapix bu mimaride ileti kanalıdır. WooCommerce, OpenCart ve WISECP modülleri sipariş/fatura olaylarını WhatsApp’a basar. Gelen sohbeti kendi sitenizde veya panelinizde karşılarsınız; Wapix App Key / Auth Key ile gönderim yaparsınız.

Ne zaman yapay zeka eklenir?

Sık sorulan “kargo ne kadar sürer?” gibi metinlerde. Sipariş numarası, ödeme durumu ve iptal gibi işlemlerde kural tabanı ve panel kaydı şarttır. Aksi halde bot uydurur, müşteri kızar, kalite puanı düşer.

Wapix ile cihazınızı QR kodla bağlayın, App Key ve Auth Key alın, WooCommerce, OpenCart veya WISECP modülüyle sipariş bildirimlerini otomatik gönderin. Ayrıntı: Modüller · Paketler.