Wapix Kılavuzuna Hoş Geldiniz
Bu kılavuz, Wapix'in her bölümünü sade bir dille açıklamaktadır. Her özellik için üç şey bulacaksınız: ne olduğu, hangi sorunu çözdüğü ve nasıl çalıştığı, ardından adım adım talimatlar.
Bu kılavuz, Wapix'i her gün kullanan insanlar için yazılmıştır: bir Admin olarak işinizi yöneten ve o işin ekibindeki Ajanlar.
Wapix Nedir
Wapix, sohbet uygulamaları için bir müşteri destek asistanıdır. Müşterileriniz size WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger veya web sitenizdeki bir sohbet baloncuğu üzerinden yazar. Wapix, her mesajı okur, kendi belgelerinizde yanıtı arar ve sizin için yanıtlar. Eğer yanıtı bilmiyorsa veya müşteri bir kişiyi talep ediyorsa, konuşmayı ekibinizden birine devreder.
Çözdüğü Problem
Çoğu müşteri sorusu, tekrar tekrar sorulan birkaç aynı sorudan oluşur: fiyatlar, çalışma saatleri, teslimat, iade. Bunlara manuel olarak yanıt vermek zaman alır ve gece veya hafta sonu yazan müşteriler saatlerce bekler.
Genel bir sohbet botu güvenli bir çözüm değildir, çünkü tahmin yapar. Wapix yalnızca size verdiğiniz içerikten yanıt verir. Eğer yanıt yoksa, bunu söyler ve bir kişiyi devreye alır. Herhangi bir saatte hızlı yanıtlar alırsınız, uydurma cevaplar riski olmadan.
Nasıl Çalışır, Bir Resimle
- Bilgilerinizi ekleyin. SSS, fiyat listesi, politikalar veya ürün detaylarınızı bir bilgi bankasına yükleyin.
- Bir kanal bağlayın. WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger veya web sitesi widget'ını bağlayın. Kanallar bölümüne bakın.
- Bir müşteri size yazar. Mesaj, Gelen Kutunuzda görünür.
- Yapay zeka bilgilerinize dayanarak yanıt verir. Belgelerinizi arar ve yalnızca bulduğu bilgilere dayanarak bir yanıt yazar.
- Gerekirse bir kişi devreye girer. Eğer yapay zeka emin değilse, konuşma devredilir ve ekibinize bildirilir.
Bundan sonrasında her şey isteğe bağlıdır: satış takibi, kampanya gönderimi ve tekrarlayan işleri otomatikleştirme.
Buradan Başlayın: İlk Saatiniz
1. Bilgilerinizi ekleyin
Bir bilgi bankası oluşturun ve SSS, politikalar veya ürün detaylarınızı yükleyin.
2. Yanıtları test edin
Müşterilerden önce Playground'da kendi sorularınızı sorun.
3. Bir kanal bağlayın
WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, SMS, e-posta veya web sitesi widget'ını bağlayın ve o bilgi bankasını kullanan bir asistan seçin.
4. Ekibinizi davet edin
Yapay zekanın bir konuşmayı devrettiğinde devralacak kişileri ekleyin.
Her Özellik ve Hakkında Nerede Okuyabilirsiniz
Başlarken
| Özellik | Ne için | Kılavuz sayfası |
|---|---|---|
| Gezinme | Yan menü, arama (Ctrl K), zil, Yardım menüsü ve karanlık mod. | Gezinme |
| Çalışma Alanları | Tek bir girişle birden fazla iş yürütün. | Çalışma Alanları |
| Gösterge Paneli | Ne kadar meşgul olduğunuzu, yapay zekanın nasıl gittiğini ve plan kullanımınızı bir bakışta görün. | Gösterge Paneli |
| Ajanlar | Yapay zekanın yanıt veremediği durumlarda yanıt veren kişileri ekleyin. | Ekibiniz |
Bir Kanal Bağlayın
| Özellik | Ne için | Kılavuz sayfası |
|---|---|---|
| Kanallar | Müşterilerin size yazdığı yerler, sağlık kartları, Meta ile Bağlantı, çalışma saatleri. | Kanallar |
| Kurulum kılavuzları | Her uygulama için adım adım bağlantı. | Meta uygulamanızı oluşturun, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, WeChat, SMS, E-posta, Web sitesi widget'ı |
Yapılandır
| Özellik | Ne için | Kılavuz sayfası |
|---|---|---|
| Bilgi bankası | Yapay zekanın yanıt verdiği içerik: dosyalar, metin, sorular ve yanıtlar, web sayfaları, site haritaları, fotoğraflar, tablolar. | Bilgi Bankası |
| Asistanlar | Her kanala kendi yapay zeka sesi, bilgi bankası ve yedek yanıt verin. | Asistanlar |
| Medya kütüphanesi | Yeniden kullandığınız resimler, videolar, ses ve PDF'ler için tek bir yer. | Medya Kütüphanesi |
| Playground | Yanıtları güvenli bir şekilde test edin ve yapay zekanın okuduğunu görün. | Playground |
| Yanıt incelemesi | Yanlış yanıtları bulun ve kaynaklarını düzeltin. | Yanıt İncelemesi |
| Gelen Kutusu | Her konuşmayı ekip olarak okuyun ve yanıtlayın: durumlar, erteleme, etiketler, notlar, şablonlar. | Gelen Kutusu |
| Devretme | Bir kişinin yapay zekadan ne zaman devralacağını belirleyin. | Bir Kişiye Devretme |
| Kişiler ve segmentler | Size yazan herkes, profiller, onaylar, gruplar, etiketler, alanlar ve kural tabanlı segmentler. | Kişiler |
| İşlemler | Takipler, potansiyel müşteri puanları ve tablo görünümü ile bir satış panosu. | İşlemler |
| Potansiyel müşteri bulucu | Google'da işletmeleri bulun ve iyi olanları potansiyel müşteri olarak ekleyin. | Potansiyel Müşteri Bulucu |
| Raporlar | Gelen kutusu performansı, kampanyalar, otomasyonlar ve yapay zeka maliyeti ile birlikte dışa aktarımlar. | Raporlar |
| Verilerinizi Sorun | Kendi sayılarınız hakkında sade kelimelerle sorular, yalnızca okunabilir özetlerden yanıt alın. | Verilerinizi Sorun |
| Bildirimler | E-posta ve zilde neyin size ulaşacağını seçin. | Bildirimler |
| Çalışma Alanı Ayarları | Zaman dilimi, iş adresi, uyarılar, etiketler. | Çalışma Alanı Ayarları |
| Veri ve güvenlik | Şifre, cihazlar, etkinlik günlüğü, verilerinizi dışa aktarma. | Veri ve Güvenlik |
Büyüyün ve otomatikleştirin
| Özellik | Ne için | Kılavuz sayfası |
|---|---|---|
| Yayın | WhatsApp, SMS veya e-posta ile birçok kişiye tek bir mesaj gönderin, beş adımlı bir sihirbaz ve raporlarla. | Yayın |
| WhatsApp şablonları | WhatsApp'ın gerektirdiği mesajları yazın, kontrol edin ve gönderin. | WhatsApp Şablonları |
| Otomatik yanıtlar | Anahtar kelimelere, bir karşılama mesajına veya mesai dışı mesajlara anlık yanıtlar. | Otomatik Yanıtlar |
| Otomasyonlar | Tekrar eden işleri sizin için yapan kurallar, sorular soran ve dallanan. | Otomasyonlar |
| Potansiyel müşteri formları | Bir müşteriye sohbet içinde birkaç belirli soru sorun. | Potansiyel Müşteri Formları |
| WhatsApp bağlantıları | Sizinle bir sohbet açan bağlantılar ve QR kodları, hangi bağlantının çalıştığını gösterir. | WhatsApp Bağlantıları |
| Meta potansiyel müşteri reklamları | Facebook ve Instagram reklam potansiyel müşterilerini kişilere dönüştürün. | Meta Potansiyel Müşteri Reklamları |
| Çevrimiçi mağazalar | Shopify, WooCommerce veya BigCommerce ile bağlayın: siparişler, ürünler, sepetler ve yapay zeka sipariş yanıtları. | Çevrimiçi Mağazalar |
| Randevu rezervasyonu | Müşteriler sohbet içinde rezervasyon yapar, hatırlatmalar ve Google Takvim ile. | Randevu Rezervasyonu |
| Sosyal medya | Bir kez yazın, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok ve X'e gönderin, bir takvim ve yapay zeka planlayıcı ile. | Sosyal Medya |
| Webhook'lar | Diğer araçlarınıza bir şey olduğunda bildirin. | Webhook'lar |
| API | Diğer araçlarınızın neredeyse her şeyi yapmasına izin verin, kapsamlı token'lar ve uygulama içi referans ile. | Entegrasyonlar & API |
Abonelik ve yardım
| Özellik | Ne için | Kılavuz sayfası |
|---|---|---|
| Planlar ve faturalama | Planınızı seçin, değiştirin veya iptal edin; promosyon kodları, vergi, faturalar ve kullanım. | Planlar & Faturalama |
| Destek | Wapix ekibinden yardım isteyin. | Destek |
| Sorun Giderme | Belirtilere göre yaygın sorunlar için çözümler. | Sorun Giderme & SSS |
| Sözlük | Wapix'de kullanılan kelimelerin sade anlamları. | Sözlük |
Kim Ne Yapabilir
Bir çalışma alanında iki tür insan vardır.
- Admin. Wapix içinde bir iş (çalışma alanı) yöneten kişi. Bir Admin, çalışma alanında her şeyi yapabilir: kanalları bağlamak, kişileri yönetmek, kampanyalar göndermek, otomasyonlar oluşturmak, ekibi davet etmek ve planı yönetmek.
- Ajan. Müşterilere yanıt veren bir ekip üyesi. Bir Ajan, Gelen Kutusu, İşlemler panosu, Potansiyel Müşteri bulucu, Siparişler ve Ürünler, Sosyal gönderiler, Bilgi bankası ve Playground'da çalışır. Bir Ajan, kanalları, faturalamayı, yayını, raporları veya diğer kurulum sayfalarını göremez ve kendi çalışmaları hakkında daha küçük bir Gösterge Paneli alır.
Bir menü öğesi eksikse, iki yaygın nedeni vardır: rolünüz bunu içermiyor veya planınız bu özelliği içermiyor (yanında bir kilit gösterir). Planlar & Faturalama bölümüne bakın.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
sorun giderme & SSS ile başlayın. Görmekte olduğunuz şeylere göre gruplandırılmıştır, örneğin bağlanmayan bir kanal veya İşlemde takılı bir belge. Bir kelime belirsizse, Sözlük bölümüne bakın.