Ekibiniz (Ajanlar)
Nedir
Ajanlar, AI bir sohbeti devrettiğinde müşterilere yanıt veren ekibinizdeki kişilerdir. Onları Ajanlar sayfasında davet eder ve yönetirsiniz; bu sayfayı Yöneticiler navigasyonda bulur.
Çözdüğü sorun
AI her şeyi yanıtlayamaz. Bazı sorular bir kişiye ihtiyaç duyar: bir şikayet, özel bir istek, bir iade. Wapix'te bir ekip olmadan, bu sohbetler yanıtlanmamış kalır veya bir kişi her şeyi tek bir ortak giriş ile yapmak zorunda kalır.
Ajanlar bunu çözer:
- Her kişinin kendi girişi vardır, böylece kimin neyi yanıtladığını görebilirsiniz.
- Ajanlar yalnızca ihtiyaç duydukları şeyleri görür. Gelen Kutusu, Fırsatlar, Potansiyel Müşteri Bulucu, Siparişler ve Bilgi Bankası'nda çalışırlar. Kanalları, faturalama veya ayarları değiştiremezler.
- Sohbetler doğru kişiye gider. Wapix, bir soruyu o konu hakkında en iyi olan ajana eşleştirebilir.
Nasıl çalışır
Bir Yönetici, bir kişiyi e-posta ile davet eder. O kişi bir şifre belirler ve giriş yapar. O andan itibaren, Gelen Kutusu'ndaki sohbetleri alabilirler.
Her ajanın bir unvanı olabilir. Bu, neye iyi olduklarının kısa bir tanımıdır; örneğin "Faturalama ve iadeler" veya "Teknik destek". Wapix'in AI'si, kimin bir sohbet alması gerektiğine karar verirken bunu okur.
Bir Yöneticinin yapabileceği ve bir Ajanın yapabileceği şeyler
| Alan | Yönetici | Ajan |
|---|---|---|
| Gelen Kutusu: okuma, yanıt verme, devralma, kapatma | Evet | Evet |
| Fırsatlar panosu, Potansiyel Müşteri Bulucu (Google anahtarı hariç) | Evet | Evet |
| Siparişler ve Ürünler sayfaları, Bir ürünü paylaşma | Evet | Evet |
| Sosyal gönderiler (hesapları bağlama hariç) | Evet | Evet |
| Bilgi bankası ve Yanıt inceleme | Evet | Evet |
| Oyun alanı | Evet | Evet |
| Pipeline ayarları (Fırsatlar) | Evet | Hayır |
| Kanallar, Kişiler ve segmentler, Yayın, Şablonlar | Evet | Hayır |
| Asistanlar, Medya kütüphanesi, Raporlar | Evet | Hayır |
| Otomasyonlar, WhatsApp bağlantıları, Potansiyel müşteri formları, Webhook'lar | Evet | Hayır |
| Ajanlar sayfası, Raporlar, Aktivite kaydı, Verilerimi dışa aktar | Evet | Hayır |
| Çalışma alanı ayarları, Etiketler, Yükseltme, Kaydedilmiş yanıtlar, API, Destek | Evet | Hayır |
| Planlar ve Faturalama | Evet | Hayır |
1. Bir ajan davet etme
- Ajanlar sayfasına gidin ve Ajan davet et butonuna tıklayın.
- İsim ve e-posta adresini girin.
- Bir unvan girin (isteğe bağlı ama önerilir). Bu kişinin neye iyi olduğunu yazın; örneğin "Siparişler ve teslimat".
- Davet gönder butonuna tıklayın.
Davet ettikleri kişi, şifrelerini belirlemek için bir bağlantı içeren bir e-posta alır. Giriş yaptıklarında Aktif olarak görünürler.
E-posta zaten bir Wapix kullanıcısına aitse, yeni bir hesap açmadan ekibinize eklenir. Çalışma Alanları sayfasına bakın.
2. İyi bir unvan yazma
Unvan, AI'nin bir ajan seçmek için okuduğu bilgidir, bu nedenle net ve spesifik olun.
- İyi: "Faturalama, faturalar ve iadeler"
- İyi: "Mobil uygulama ile ilgili teknik sorunlar"
- Daha az yararlı: "Destek" (ajanları ayırt etmek için çok genel)
Eğer bir ajanın unvanı yoksa, AI onu özel bir konuya sahip olmayan genel bir ajan olarak değerlendirir.
3. Sohbetlerin nasıl paylaşıldığı
Varsayılan olarak, bir kişiye devredilen bir sohbet, biri alana kadar Gelen Kutusu'nda bekler. Bunu otomatik hale getirebilirsiniz.
Ayarlar → Yükseltme altında Ajanları otomatik olarak atama seçeneğini açın. Sonra, AI her sohbeti devrettiğinde ve henüz kimse atanmadığında, Wapix bunu yapar:
- Aktif ajan yok. Sohbet, en az açık sohbeti olan Yöneticinin yanına gider.
- Tam olarak bir aktif ajan. Sohbet o ajana gider.
- İki veya daha fazla aktif ajan. AI, müşterinin sorusunu ve her ajanın unvanını okur ve en iyi eşleşmeyi seçer. Seçim nedeninin sohbet üzerinde gösterilir.
- Açık bir eşleşme yok. Sohbet atanmamış olarak bırakılır. Gelen Kutusu'nda Bekleyen altında görünür, böylece herkes alabilir. Wapix tahmin yapmaz.
Gelen Kutusu'nda Atama... seçeneği ile her zaman kimin bir sohbeti olduğunu değiştirebilirsiniz. Tam devretme ayarları için Birine Devretme sayfasına bakın.
4. Düzenleme, devre dışı bırakma ve kaldırma
Bir ajanın satırındaki menüyü açın.
- Düzenle onların adını, e-posta adresini veya unvanını değiştirir.
- Şifre Sıfırlama Gönder onlara yeni bir şifre seçmeleri için bir bağlantı içeren bir e-posta gönderir.
- Aktif / Pasif. Pasif bir ajan giriş yapamaz ve asla yeni sohbetler verilmez. Bunu izinli biri için kullanın.
- Sil onları ekibinizden kaldırır. Onlara atanan sohbetler atanmamış hale gelir.
Diğer çalışma alanlarında da çalışan biri için bazıları mevcut değildir. Çalışma Alanları sayfasına bakın.
5. Roller ve kanal erişimi
Her ekip üyesinin bir rolü vardır; bu, neyi açabileceklerini ve ne yapabileceklerini belirler.
- Yönetici her şeyi yapabilir, faturalama ve planlar dahil.
- Ajan gelen kutusunu, fırsatlar panosunu, mağaza siparişlerini, sosyal gönderileri, potansiyel müşteri bulucuyu ve bilgi bankasını yönetir. Mevcut ajanlar için hiçbir şey değişmez.
- Özel roller, Ajanlar → Roller altında oluşturduğunuz rollerdir. Bir role bir isim verin ve ne yapabileceğini işaretleyin: sohbetleri görme veya yanıtlama, kişileri görme, yayın gönderme, otomasyonlar oluşturma, raporları görme, kanalları yönetme vb. Örneğin, "Satış" rolü yanıt verebilir ve kişileri görebilir, ayarlara erişimi yoktur. Başka bir seçeneği gerektiren bir şey seçmek, o seçeneği de alır (kişileri yönetmek, onları görmeyi gerektirir).
Faturalama, planlar ve çalışma alanını silme işlemleri asla özel bir role verilemez. Özel bir role sahip biri, planınızdaki bir ajan olarak sayılır.
Kanallar. Birini davet ettiğinizde veya düzenlediğinizde, görebilecekleri kanalları işaretleyin. Hiçbirini işaretlemek, her kanalı ifade eder. WhatsApp ile sınırlı bir kişi, her yerde yalnızca WhatsApp sohbetlerini görür: liste, sayılar, arama, bildirimler ve otomatik atama. Sohbetler, kanallarını göremeyen birine atanamaz.
Sadece kendi ve atanmamış. Bir role "Sadece kendi ve atanmamış sohbetlerini gör" seçeneğini verin, böylece diğer kişilerin sohbetleri onların gelen kutusundan çıkar.
Bir rol, insanlar onu tutarken silinemez; önce onları başka bir role taşıyın.
Bilmeniz gerekenler
- Planınız, kaç ajana sahip olabileceğinizi belirler (Ajanlar planın sınırlarında). Sınırda, daha fazla davet edemezsiniz; yükseltme yapana veya birini kaldırana kadar.
- Bir sohbet birine devredildiğinde, E-posta aktif kullanıcılar ayarı Ayarlar → Yükseltme altında açıksa, ajana bir e-posta gönderilir.
- Her kişi, Ayarlar → Profil ve Ayarlar → Güvenlik altında kendi adını, e-posta adresini ve şifresini değiştirebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Ajan davet e-postasını almadı. Onlardan spam klasörlerini kontrol etmelerini isteyin. Eğer hiçbir şey gelmediyse, platformun e-postası çalışmıyor olabilir. destek ile iletişime geçin.
Bir ajan, başka birine atanan sohbetleri görebilir mi? Evet. Her ajan, çalışma alanındaki tüm sohbetleri görür, böylece bir ekip arkadaşı gerektiğinde yardımcı olabilir. Benim filtresi yalnızca kendi sohbetlerini gösterir.
Bir ajanı Yönetici yapabilir miyim? Ajanlar sayfasından değil. Burada davet ettiğiniz kişiler Ajan olarak katılır.