#E-posta

#Nedir

E-posta kanalı, Wapix'in kendi e-posta sunucunuz üzerinden e-posta göndermesine olanak tanır (örneğin Gmail, Google Workspace, SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Brevo veya herhangi bir SMTP sunucusu). Bunu e-posta kampanyaları (bültenler, teklifler, duyurular), E-posta gönder otomasyon adımı ve test mesajları için kullanırsınız.

Temelde gönderim içindir ve aynı zamanda alabilir: Eğer Wapix'e posta kutusu giriş bilgilerini (IMAP) verirseniz, müşteri yanıtları Gelen Kutunuzda diğer konuşmalar gibi görünür ve ekibiniz (veya AI) oradan yanıt verebilir. Posta kutusu giriş bilgisi olmadan, yanıtlar gönderim adresinin kendi posta kutusunda kalır.

#Çözüm sağladığı sorun

Her müşteri WhatsApp'ta değildir. E-postalar uzun mesajlar, makbuzlar, bültenler ve saklanması gereken her şey için iyidir. Kendi adresinizden, kendi gönderen adınızla göndermek, onların sizden geldiği izlenimini verir ve müşterilerinizin gelen kutularına düşer, bilinmeyen bir platformdan değil. Ve Wapix, yanlış yapılması kolay olan yasal ve teknik kısımları üstlenir: abonelikten çıkma bağlantısı, posta adresiniz, geri dönüşlerin yönetimi.

#Nasıl çalışır

1. E-posta sunucunuzu (host, port, giriş) bağlarsınız veya bir ön ayar seçersiniz.
2. Kampanya sihirbazında bir e-posta yazarsınız veya bir otomasyona E-posta gönder adımı eklersiniz.
3. Wapix bunu sunucunuz üzerinden gönderir, alt bilgiyi ekler ve açılmaları, tıklamaları, geri dönüşleri ve abonelikten çıkmaları kaydeder.
4. Eğer posta kutusunu bağladıysanız, Wapix bunu yaklaşık her dakika kontrol eder ve Gelen Kutusunda yeni müşteri e-postalarını gösterir.

#1. E-posta kanalını bağlama

1. Kanallar, Kanal Bağla'ya gidin ve E-posta'yı seçin.

2. Bir İsim verin.

3. E-posta sunucusu ön ayarınızı seçin. Bu, genellikle kullanılan host, port ve şifreleme bilgilerini doldurur ve kısa bir kılavuz gösterir:

   • Gmail / Google Workspace. İki Aşamalı Doğrulamayı açın, Google Hesabı altında Uygulama şifresi oluşturun ve bunu şifre olarak kullanın. Kullanıcı adı tam Gmail adresinizdir. Gmail, günde kaç e-posta gönderebileceğinizi sınırlar, bu nedenle küçük listeler için uygundur. Gelen Kutusunda yanıtları göstermek için ayrıca bir Uygulama şifresi ve IMAP erişimi gerekir, Posta kutunuzda IMAP'ı açma sayfasına bakın.
   • SendGrid, Mailgun, Amazon SES. Bu hizmetlerin size verdiği SMTP giriş bilgilerini kullanın (genellikle "apikey" kullanıcı adı ve anahtar şifre olarak).
   • Brevo. Brevo'da, Ayarlar, SMTP & API, SMTP'yi açın. Orada gösterilen Giriş bilgisini kullanıcı adı olarak kullanın ve şifre olarak bir SMTP anahtarı oluşturun. Brevo API anahtarınız bunun için çalışmaz.
   • Başka bir SMTP sunucusu. Her şeyi kendiniz girin.

4. SMTP host, Port, Şifreleme (genellikle TLS 587, SSL 465 veya Yok), Kullanıcı adı ve Şifre veya API anahtarı bilgilerini doldurun.

5. Gönderen adresi (sağlayıcınızın göndermeye izin verdiği bir adres olmalıdır) ve Gönderen adı (insanların gördüğü gönderen adı, işletme adınız gibi). Yanıt adresi isteğe bağlıdır: müşteri yanıtlarının gönderen adresinden farklı bir adrese gitmesi gerektiğinde doldurun. Bir hizmetle gönderip başka bir posta kutusunda almak sayfasına bakın.

6. Bağlan butonuna tıklayın.

7. Gelen Kutusunda müşteri yanıtlarını göster (isteğe bağlı). Kutucuğu işaretleyin. Gmail / Google Workspace için doldurulacak başka bir şey yoktur: Wapix, yukarıda girdiğiniz aynı giriş bilgileri ve Uygulama şifresi ile imap.gmail.com'u okur (giriş reddedilirse Posta kutunuzda IMAP'ı açma sayfasına bakın). Başka bir SMTP sunucusu için bir IMAP hostu alanı görünür (genellikle mail.sizinalanadınız.com), port 993 ve SSL zaten seçilmiştir. Eğer posta kutunuz farklı bir giriş kullanıyorsa, Posta kutum farklı bir giriş kullanıyor seçeneğine tıklayın ve girin. SendGrid, Mailgun, Amazon SES ve Brevo yalnızca gönderir, bu nedenle bu kutu Yanıtları başka bir posta kutusunda al olarak okunur; bir sonraki bölüme bakın. Sadece göndermek için işaretli bırakın.

Ardından, kanalın menüsünde Bağlantıyı kontrol et seçeneğini kullanarak girişi doğrulayın ve kendinize bir e-posta göndermek için Test mesajı gönder kutusunu kullanın.

#Bir hizmetle gönderip başka bir posta kutusunda almak

Birçok işletme, bir gönderim hizmeti (SendGrid, Mailgun, Amazon SES veya Brevo) aracılığıyla gönderim yapar ancak e-postalarını normal bir posta kutusunda, örneğin Google Workspace veya barındırma şirketinin e-posta hizmetinde alır. Her ikisini de tek bir kanalda kullanabilirsiniz:

1. Gönderim hizmetini E-posta sunucusu olarak seçin ve SMTP giriş bilgilerini her zamanki gibi doldurun.
2. Yanıtları başka bir posta kutusunda al seçeneğini işaretleyin.
3. Posta kutusu sağlayıcısını seçin (Gmail / Google Workspace, Zoho Mail, Yahoo Mail, iCloud Mail, barındırma şirketiniz veya başka bir posta kutusu). Bu, sizin için IMAP hostunu, portunu ve şifrelemesini doldurur; sağlayıcınız farklı bir şey söylüyorsa bunları değiştirin.
4. Posta kutusu adresini (örneğin support@sizinalanadınız.com) ve Posta kutusu şifresini girin. Sağlayıcının bir tane istemesi durumunda bir uygulama şifresi kullanın, örneğin Google için. Bu, posta kutusunun kendi girişi olup, gönderim hizmetinin anahtarı değildir.
5. Bağlan butonuna tıklayın, ardından kanalın menüsünde Bağlantıyı kontrol et seçeneğine tıklayın. Gönderimin çalışıp çalışmadığını ve posta kutusunun okunup okunmadığını ayrı ayrı bildirir.

Yanıtların nereye gideceği. Eğer gönderen adresi posta kutusu adresiyse (örneğin Brevo üzerinden support@sizinalanadınız.com olarak gönderiyorsanız), yanıtlar kendiliğinden oraya düşer. Eğer başka bir adresten gönderirseniz, örneğin no-reply@mg.sizinalanadınız.com, Wapix bir Yanıtla ekler ve bu yanıtlar yine de posta kutusuna ulaşır. Yanıtları başka bir yere göndermek için Yanıt adresi alanını doldurun.

Alan adınızın kayıtları. E-postanızın gelen kutulara ulaşabilmesi için, alan adınızın SPF ve DKIM kayıtlarının gönderim hizmetinin alan adınızdan göndermesine izin vermesi gerekir, bunun yanında posta kutusu sağlayıcınız. Gönderim hizmeti, alan adınızı orada doğruladığınızda eklemeniz gereken kayıtları gösterir.

Bilmeniz gerekenler

• Microsoft 365 ve Outlook.com posta kutuları bu şekilde bağlanamaz, çünkü Microsoft artık IMAP üzerinden bir şifre kabul etmemektedir.
• Gönderim hizmeti aracılığıyla gönderilen e-postalar, posta kutusunun Gönderilen klasöründe görünmez. Gelen Kutusundaki konuşma sizin kaydınızdır.
• Yeni e-postalar yaklaşık bir dakika içinde görünür, anında değil.

#Posta kutunuzda IMAP'ı açma

Wapix yalnızca posta kutunuz IMAP'ı destekliyorsa yanıtları okuyabilir. Birçok posta kutusunda varsayılan olarak kapalıdır.

Gmail / Google Workspace

1. Gmail'i açın, ardından Ayarlar (dişli simgesi) ve Tüm ayarları gör'e tıklayın.
2. Yönlendirme ve POP/IMAP sekmesini açın ve IMAP erişimi bölümüne bakın.
3. Kişisel Gmail: genellikle açma/kapama anahtarı yoktur. Google, IMAP'ı kullanılabilir durumda tutar ve bölüm yalnızca silme ve klasör boyutu seçeneklerini gösterir. Hepsini olduğu gibi bırakabilirsiniz. Wapix yalnızca e-postalarınızı okur ve asla silmez veya taşımaz, bu nedenle bu seçeneklerden hiçbiri etkilemez.
4. Eğer IMAP'ı etkinleştir seçeneğini görebiliyorsanız, IMAP'ı etkinleştir seçeneğini seçin ve en altta Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
5. Şifre olarak bir Uygulama şifresi kullanın: Google Hesabı altında, Güvenlik kısmında İki Aşamalı Doğrulamayı açın, ardından bir Uygulama şifresi oluşturun. Normal Google şifreniz çalışmaz.

Eğer Google Workspace kullanıyorsanız ve "Bağlantıyı kontrol et" girişin reddedildiğini söylüyorsa, yöneticiniz alan adı için IMAP'ı kapatmış olabilir veya Uygulama şifrelerine izin vermiyor olabilir. Bunu, Admin konsolunda, Uygulamalar, Google Workspace, Gmail, Son Kullanıcı Erişimi altında etkinleştirebilirler.

Başka bir e-posta sunucusu (kendi alan adınız veya barındırma)

1. Barındırma veya e-posta sağlayıcınızın yardım sayfalarında IMAP hostunu bulun. Genellikle mail.sizinalanadınız.com'dur. SMTP hostundan farklı olabilir.
2. Sağlayıcınız başka bir şey söylemedikçe SSL ile port 993 kullanın.
3. Kullanıcı adı olarak posta kutusunun tam adresini kullanın. Kendi şifresi varsa, formda Posta kutum farklı bir giriş kullanıyor seçeneğini işaretleyin ve girin.
4. Posta kutusunun kendi depolama alanı olan gerçek bir posta kutusu olduğundan emin olun. Yalnızca yönlendirme adresleri ve yalnızca gönderim hesapları okunamaz.

Kaydettikten sonra, kanalın menüsünde Bağlantıyı kontrol et seçeneğini kullanın. Posta kutusunun okunamadığını ve nedenini hemen bildirir.

#Büyük bir listeye göndermeden önce

İyi teslimat, çoğunlukla gönderen itibarınızla ilgilidir:

• Özel bir gönderim alan adından (örneğin mail.sizinisletmeniz.com) SPF, DKIM ve DMARC kayıtları ayarlayın. Sağlayıcınız (SendGrid, Mailgun, SES) eklemeniz gerekenleri tam olarak gösterir.
• Yeni bir alan adını ısıtın. Küçük bir segmentle başlayın ve birkaç gün içinde boyutunu artırın. Yeni bir alan adından aniden büyük bir gönderim genellikle spam klasörüne düşer.
• Sadece e-posta almayı kabul eden kişilere e-posta gönderin. Yüksek bir geri dönüş veya şikayet oranı, e-posta hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
• Önce kendinize bir test gönderin ve Gmail ve Outlook'ta kontrol edin.

#Gelen Kutusundaki Yanıtlar

Posta kutusu bağlandığında:

• Wapix, gelen kutusunu yaklaşık her dakika okur. Sadece okur; asla e-postalarınızı silmez veya taşımaz.
• İlk seferde yalnızca posta kutunuzun nerede bittiğini not eder. Eski e-postalar içe aktarılmaz, yalnızca bağlantıdan sonra gelen e-postalar.
• Müşteriden gelen her yeni mesaj, o kişiyle bir konuşmayı açar veya devam ettirir. Sadece yeni metin saklanır, daha önceki alıntılanan e-posta değil.
• Gelen Kutusundan yanıt vermek, adresinizden "Re: konu" şeklinde normal bir e-posta gönderir, müşterinizin e-posta uygulamasındaki aynı dizide. Abonelikten çıkma alt bilgisi yoktur, çünkü bu bir birebir yanıt olup, bir kampanya değildir.
• Kanal sayfası, posta kutusunun en son ne zaman kontrol edildiğini ve herhangi bir hatayı gösterir (yanlış şifre, IMAP kapalı).
• Kasıtlı olarak atlandı: otomatik yanıtlar ("ofis dışında"), geri dönüş bildirimleri, no-reply adreslerinden gelen e-postalar ve kanalın kendi adresinden gönderilen e-postalar, bu nedenle Wapix asla bir robota veya kendisine yanıt vermez.
• WhatsApp ve SMS gibi, eğer kanalda bir asistan ayarlandıysa, AI e-postalara da yanıt verir. Sadece insanların yanıt vermesini istiyorsanız asistanı boş bırakın.
• Yanıtlar, planınızdaki aylık e-posta limitine sayılır.

#Kendiniz bir e-posta başlatma

Gelen Kutusunda Yeni'ye tıklayın, ardından Ya da yeni bir e-posta adresi (veya mevcut bir kişiyi arayın), e-posta kanalını seçin, bir konu ve mesaj yazın ve gönderin. Kişinin yanıtı aynı konuşmaya geri gelir.

Buradan, abonelikten çıkan veya adresi geri dönen birine e-posta gönderemezsiniz.

#2. İşletme adresiniz

Bir e-posta kampanyası başlatmadan önce, Ayarlar, Çalışma Alanı altında işletme posta adresinizi ekleyin. CAN-SPAM ve GDPR gibi yasalar, bunu pazarlama e-postalarında gerektirir, bu nedenle Wapix bunu her alt bilgide ekler ve olmadan başlatmaz.

#3. E-posta kampanyaları

Bunları Yayınla bölümünde oluşturun. Sihirbazın e-posta adımı size:

• bir konu, Konu iyileştir (üç alternatif);
• bir Görsel düzenleyici ve bir HTML düzenleyici;
• on hazır tasarım galerisi (Eğitim, Pazarlama, İçerik, Tutma, Etkinlikler);
• birleştirme etiketleri: {{contact.name}}, {{contact.first_name}}, {{contact.email}}, {{contact.phone}};
• AI ile yaz (bir özet ve bir ton size düzenlemeniz için bir taslak verir; sizin için hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez);
• güvenli bir canlı önizleme;
• izleme onay kutuları: Açılmaları izle ve Tıklamaları izle.

#Kaldıramayacağınız alt bilgi

Her kampanya e-postası şunlarla biter:

• kişinin neden bunu aldığı;
• sizin posta adresiniz;
• bir Abonelikten Çık bağlantısı;
• Gmail ve Outlook'un kendi "Abonelikten Çık" butonunu göstermesini sağlayan gizli başlıklar.

Bağlantıya bir tıklama, o kişiyi e-posta'dan çıkartır. Bu, WhatsApp veya SMS üzerindeki rızalarını etkilemez.

#İzleme, sade bir dille

• Açılmalar, e-postanın küçük görünmez görüntüsü yüklendiğinde sayılır. Bazı e-posta uygulamaları bunu engeller (bir açılmayı kaçırırsınız) ve bazıları otomatik olarak yükler (gerçekten açılmamış olan birini sayarsınız). Açılmaları bir tahmin olarak değerlendirin.
• Tıklamalar, birinin bir bağlantıyı takip etmesi durumunda sayılır, çünkü bağlantılar önce güvenli bir yönlendirmeden geçer.

Her ikisini de kampanya başına seçersiniz. Düzenleyicide bir not bunu size açıklar.

#Geri dönüşler

Bir geri dönüş, bir e-posta sunucusunun bir adresin mevcut olmadığını söylemesidir. Wapix, o alıcıyı Geri Dönüş olarak işaretler, bunu hatırlar ve her gelecekteki kampanyada atlar, böylece gönderen itibarınız zarar görmez. Geçici bir sorun (dolmuş posta kutusu, sunucu meşgul) asla bir adresi kötü olarak işaretlemez.

#4. "E-posta gönder" otomasyon adımı

Bir otomasyonda, E-posta gönder sizin e-posta kanallarınızdan birini, bir konuyu ve kısa bir mesajı (birleştirme tokenleri çalışır) seçer. Aynı alt bilgiyi ve abonelikten çıkma bağlantısını ekler. Eğer kişinin e-posta adresi yoksa, e-posta almak istemiyorsa veya abonelikten çıkmışsa atlanır (başarısız olmaz).

#5. Plan limitleri

Planınız aylık e-posta limitini sınırlayabilir. Kullanıldığında, sonraki e-postalar Başarısız olarak işaretlenir ve neden belirtilir, bir sonraki aya kadar. Planlar ve Faturalama sayfasına bakın.

#Sıkça Sorulan Sorular

Kampanyam "beklemede" kalıyor ve hiçbir şey gönderilmiyor. Gönderim arka planda, bir hız limiti ile çalışır. Birkaç dakika sonra başlamadıysa, destek ile iletişime geçin.

E-postalarım spam klasörüne düşüyor. Büyük listeler için kişisel bir Gmail yerine alan adınız ayarlanmış düzgün bir gönderim hizmeti (SendGrid, Mailgun, SES) kullanın. Listenizi temiz tutun, gerçek bir gönderen adı kullanın ve bağıran konu satırlarından kaçının.

Başlatma reddedildi. İşletme adresinizi Ayarlar, Çalışma Alanı altında ekleyin ve konunun ve içeriğin doldurulduğundan emin olun.

Bazı kişilere neden hiçbir şey ulaşmadı? Kampanya raporunu açın. Her kişi için Gönderildi, Geri Dönüş veya e-posta sunucusundan bir hata cümlesi gösterir.

Müşteriler kampanya e-postasına yanıt verebilir mi? Evet. Onlar sizin Gönderen adresinize yanıt verirler. Eğer posta kutusunu bağladıysanız, yanıt da yaklaşık bir dakika içinde Gelen Kutusunda görünür. Aksi takdirde, yalnızca normal posta kutunuza ulaşır.

Bir yanıt asla Gelen Kutusunda görünmüyor. Kanal sayfasını kontrol edin: posta kutusunun en son ne zaman okunduğunu ve herhangi bir hatayı gösterir. Yaygın nedenler, hesap için IMAP'ın kapalı olmasıdır (Google Workspace yöneticileri bunu yapabilir) veya yanlış bir Uygulama şifresidir. Kanal sayfası, posta kutusunun uzun süredir okunmadığını gösteriyorsa, destek ile iletişime geçin. Posta kutusunu bağlamadan önce gelen e-postalar içe aktarılmaz.

Bir e-posta neden görünmedi? Otomatik yanıtlar ve no-reply adreslerinden gelen e-postalar kasıtlı olarak atlanır.

Doğrula ne yapar? Girişi kontrol etmek için e-posta sunucunuza bir bağlantı açar ve kapatır, hiçbir şey göndermeden. Bir posta kutusu bağlandığında, ayrıca posta kutusunu kontrol eder ve gönderim ile posta kutusunu ayrı ayrı raporlar.