Çalışma Alanı Ayarları
Nedir
Ayarlar, Çalışma Alanı (Yönetici) tüm çalışma alanına uygulanan seçenekleri içerir, sadece size değil. Ayarlar menüsü iki gruptan oluşur: Hesabım kendi profiliniz için ve Çalışma Alanı bu sayfa ve yanındaki sayfalar için.
Çözdüğü sorun
Birkaç seçim her şeyi etkiler: "saat 9"un ne anlama geldiği, e-postalarınıza hangi adresin gideceği, ekibin bir müşterinin beklediğinden ne zaman haberdar olacağı. Herkesin aynı ayarlarla çalışabilmesi için bunların tek bir yerde olması gerekir.
1. Seçenekler
| Seçenek | Ne yapar |
|---|---|
| Çalışma alanı adı | Çalışma alanı geçişinde, faturalar üzerinde ve ekibinize gönderilen e-postalarda gösterilen ad. Değiştirin ve Kaydet butonuna tıklayın. |
| Varsayılan dil | Birden fazla dil etkin olduğunda gösterilir. Takım arkadaşlarının kendi dillerini seçene kadar başladıkları dil ve e-postalarının dili. Diller sayfasına bakın. |
| Saat dilimi | Planlanmış şeyler için kullanılan bölge: kampanyalar, sosyal gönderiler, erteleme süreleri, belirli bir zamanda otomasyonlar, raporlar ve panolardaki "bugün". İşletmenizin faaliyet gösterdiği yeri seçin. |
| İş adresi | Posta adresiniz. Her e-posta kampanyasının altbilgisine gider, çünkü anti-spam yasaları bunu gerektirir. Bunun olmadan e-posta kampanyaları başlatılamaz. |
| Müşteri beklediğinde uyar (dakika) | Bir müşteri bu kadar süre beklediğinde, durumu yöneten kişi (veya kimse yoksa ekip) bilgilendirilir. Ayrıca bu, Gelen Kutusu performans raporu içindeki yanıt hedefidir. Boş bırakın, hiçbiri için. |
| Müşteri fotoğraflarını sakla | Asla silme (varsayılan), 15 gün veya 30 gün. Müşterilerin WhatsApp, Telegram ve diğer kanallardan gönderdiği fotoğraflar bu süre sonunda silinir. Sohbet ve metni her zaman saklanır. |
| Müşterinin kendi siparişlerinden soruları yanıtla | Varsayılan olarak açıktır. Bir müşteri AI'ya "siparişim nerede?" diye sorduğunda, bağlı mağazanızdan o müşterinin siparişlerini okuyabilir, başkalarının siparişlerini değil. AI'yi sadece bilgi tabanınıza sınırlamak için kapatın. |
| AI'nın yanıtlarında kaynağı belirt | Varsayılan olarak kapalıdır. Açık olduğunda, bilgi tabanınızdan alınan bir yanıt "Kaynak: <belge başlığı>" ile biter, böylece müşteriler nereden geldiğini görebilir. |
Kaydet butonuna tıklayın. Değişiklikler bir sonraki mesajdan itibaren geçerli olur, gönderin veya planlayın.
Çalışma alanını sil ve Silinmiş çalışma alanları aynı sayfanın en altında yer alır. Çalışma Alanları sayfasına bakın.
2. Ayarlar'daki Diğer Sayfalar
| Sayfa | Nedir | Daha fazla oku |
|---|---|---|
| Profil, Güvenlik, Cihazlar | Kendi hesabınız. | Veri ve Güvenlik |
| Bildirimler | Size ulaşanlar. | Bildirimler |
| Faturalama ve Planlar | Planınız, faturalar ve limitler. | Planlar ve Faturalama |
| AI | Müşterilerinize kimin AI anahtarıyla yanıt verdiği. | Kendi AI Anahtarınız |
| Yükseltme | AI bir kişiye devrettiğinde. | Bir Kişiye Devretme |
| Lead reklamları | Facebook ve Instagram lead formları. | Meta Lead Reklamları |
| Dönüşümler | Meta'ya satış ve lead raporları. | WhatsApp ayarı |
| API jetonları ve API referansı (yan menü, Geliştirici) | Jetonlar ve REST API. | Entegrasyonlar |
| Etiketler (yan menü, Gelen Kutusu) | Sohbetler için renkli etiketler. | Aşağıdaki Etiketler |
| Kaydedilmiş yanıtlar (yan menü, Gelen Kutusu) | Hazır yanıtlar. | Gelen Kutusu |
| Verilerimi dışa aktar ve Etkinlik kaydı | Verileriniz ve değişiklik kaydı. | Veri ve Güvenlik |
Bazı ayarlar (planınızdaki AI, e-posta sunucusu, dosya depolama, Google ile oturum açma) Wapix'e aittir, çalışma alanınıza değil. Eğer bunları göremiyorsanız, nedeni budur.
3. Etiketler
Gelen Kutusu, Etiketler yan menüsünde (Yönetici) ekibinizin sohbetlere koyduğu renkli etiketleri oluşturursunuz, örneğin Faturalama, Acelesi Var veya VIP.
- Yeni etiket: bir ad ve bir renk. Etiketler isimleriyle benzersizdir.
- Liste, her bir etiketin kaç sohbette kullanıldığını gösterir.
- Renk veya adı düzenlemek, her yerde günceller. Bir etiketi silmek, onu her sohbetten kaldırır (sohbetler kalır).
Ekipteki herkes bir sohbet üzerindeki etiketleri ekleyebilir veya kaldırabilir. Gelen Kutusu sayfasına bakın. Etiketler bir sohbeti tanımlar; etiketler bir kişiyi tanımlar. Kişiler sayfasına bakın.
Sık Sorulan Sorular
Planladığım kampanya yanlış zamanda çıktı. Saat dilimini kontrol edin. Seçtiğiniz saatler o bölgede, bilgisayarınızın saatinde değil.
E-posta kampanyaları adresimin eksik olduğunu söylüyor. Buraya İş adresi kısmını doldurun.
AI siparişler hakkında konuşmuyor. Sipariş anahtarının açık olduğundan, bir mağazanın bağlı ve senkronize olduğundan ve müşterinin telefon veya e-postasının bir siparişle eşleştiğinden emin olun. Çevrimiçi Mağazalar sayfasına bakın.
E-posta veya adımı nereden değiştirebilirim? Profil sayfasında.