Wapix

WeChat Bağlantısı

Nedir

WeChat, Çin'deki ana sohbet uygulamasıdır ve Asya genelinde popülerdir. İşletmeler, müşterileriyle Resmi Hesap aracılığıyla iletişim kurar. Bunu bağlamak, bu müşterilerin mesajlarının Gelen Kutunuzda ulaşmasını ve AI veya ekibiniz tarafından yanıtlanmasını sağlar, diğer kanallar gibi.

Çözdüğü sorun

Müşterileriniz WeChat kullanıyorsa, aksi takdirde ayrı bir uygulamayı kontrol etmeniz ve iki yerde yanıt vermeniz gerekecektir. Kanal ile WeChat, aynı Gelen Kutusunda, aynı AI, ekip, notlar ve etiketlerle bir kaynak daha olur.

Nasıl çalışır

WeChat, her müşteri mesajını WeChat konsolunda girdiğiniz bir sunucu adresine gönderir. Wapix, her birinin gerçek olduğunu kontrol eder (WeChat, her mesajı bir token ile imzalar), okur ve yanıtları WeChat'in müşteri hizmetleri mesaj servisi aracılığıyla geri gönderir.

1. Başlamadan önce

  • Bir WeChat Resmi Hesabı (bir Hizmet Hesabı veya doğrulanmış Bir Abonelik Hesabı müşteri hizmetleri mesajları gönderebilir).
  • WeChat konsolundaki Ayarlar ve geliştirme, Temel yapılandırma altında bulunan AppID ve AppSecret.
  • Planınızın WeChat özelliğini içermesi gerekir. Eğer WeChat, kanal listesinden eksikse, planınızda yoktur.

2. Wapix'de bağlayın

  1. Kanallar, Bir kanala bağlan, WeChat'i seçin.
  2. Bir İsim, AppID ve AppSecret girin. AI'nın yanıt vermesini istiyorsanız bir asistan seçin.
  3. Bağlan butonuna tıklayın.

Wapix daha sonra kanal sayfasında bir sunucu adresi ve bir Token gösterir.

3. WeChat konsolunda tamamlayın

  1. WeChat konsolunda, Ayarlar ve geliştirme, Temel yapılandırma'ya gidin.
  2. Sunucu yapılandırması altında, Wapix'in size verdiği sunucu adresini ve Token'ı yapıştırın.
  3. Düz metin mesajı modunu seçin (şifreli mod desteklenmiyor).
  4. Yapılandırmayı etkinleştirin. WeChat adresi kontrol eder; eğer doğruysa, kabul edilir.
  5. Hesabınız bir IP izin listesi kullanıyorsa Wapix'in sunucusunu WeChat'in IP izin listesine ekleyin. Eğer kullanmıyorsa, yanıtlar "izin listesinde olmayan sunucu" mesajıyla başarısız olur.

4. Neler çalışır

  • Müşterilerin metin mesajları ve resimleri Gelen Kutusuna gelir.
  • Siz ve AI, metin ve resimlerle yanıt verebilir. Bir resim önce WeChat'e yüklenir; bir başlık kendi mesajı olarak gönderilir.
  • Gelen Kutusu, etiketler, notlar, erteleme, asistanlar, otomasyonlar ve otomatik yanıtlar diğer kanallardaki gibi çalışır.

5. 48 saat kuralı

WeChat, yalnızca müşterinin son mesajından itibaren 48 saat içinde bir müşteri hizmetleri mesajı ile yanıt vermenize izin verir. Wapix, WhatsApp için uyguladığı 24 saat kuralını 48 saat olarak uygular: bunun ardından serbest metin reddedilir. WeChat burada bir şablon sistemi yoktur, bu nedenle bir şablon düz metne geri döner.

6. Desteklenmeyenler

  • Şifreli mesaj modu.
  • WeChat şablon mesajları.
  • Yazma göstergeleri, ses ve video mesajları.
  • Hesabınızı takip eden biri gibi olaylar kabul edilir ancak hiçbir şey başlatmaz.

Sıkça Sorulan Sorular

WeChat sunucu adresinin geçersiz olduğunu söylüyor. Adresi ve Token'ı tam olarak yapıştırdığınızdan ve düz metin modunu seçtiğinizden emin olun.

Yanıtlar başarısız oluyor. En sık 48 saatin geçtiği, AppID veya AppSecret'in yanlış olduğu ya da Wapix'in sunucusunun WeChat IP izin listenizde olmadığı durumlarda olur. Yanıtın altındaki mesaj hangi sebep olduğunu belirtir.

Bir WeChat kullanıcısıyla konuşmaya başlayabilir miyim? Hayır. Önce sizinle iletişim kurmaları gerekir.