#WhatsApp Bağlama En Uzun Bölüm

Wapix, üçüncü taraf bir resmi olmayan geçit değil, Meta'nın resmi WhatsApp Cloud API'sini kullanır. Çoğu işlem Meta'nın kontrol panelinde gerçekleşir, bu yüzden adımları sırayla takip edin.

#Basitçe

Bu nedir. WhatsApp Business numaranızı Wapix'e bağlamak, böylece ona gönderilen mesajlar Gelen Kutunuzda yer alır ve AI bunlara yanıt verebilir.

Sonuç olarak ne elde edeceksiniz. Meta'dan Wapix'e kopyalanan dört değer (bir telefon numarası ID'si, bir iş hesabı ID'si, bir erişim token'ı ve bir uygulama sırrı) ve Wapix'ten Meta'ya kopyalanan iki değer (bir geri çağırma URL'si ve bir doğrulama token'ı).

Ne kadar sürer. İlk seferde yaklaşık 20 dakika, Meta uygulaması mevcut olduğunda.

Bir kanalın ne olduğunu ve sonrasında nasıl yönetileceğini görmek için Kanallar bölümüne bakın.

#1. Meta uygulamanızı oluşturun ve WhatsApp kullanım durumunu ekleyin

Aşağıdaki her şey bir Meta geliştirici uygulaması içinde gerçekleşir, bu yüzden bu adım önceliklidir.

• Henüz Meta uygulamanız yok mu? Meta uygulamanızı oluşturun adımlarını takip edin ve kullanım durumları adımında WhatsApp üzerinden müşterilerle bağlantı kurun seçeneğini işaretleyin. Aynı uygulamada Messenger ve Instagram'ı da işaretleyebilirsiniz, böylece bunu sadece bir kez yaparsınız.
• Zaten bir uygulamanız var mı (örneğin Messenger veya Instagram'dan)? Uygulamanızın Kontrol Panelini açın, Kullanım durumlarını ekle butonuna tıklayın ve WhatsApp üzerinden müşterilerle bağlantı kurun seçeneğini ekleyin.

Uygulama mevcut olduğunda, kontrol paneli "WhatsApp üzerinden müşterilerle bağlantı kurma kullanım durumunu özelleştir" listesini gösterir. Bir sonraki adım burada başlar.

#2. Telefon numarası ID'sini ve İş Hesabı ID'sini toplayın

1. Meta uygulamanızda, sol menüde Kullanım durumları'nı açın ve WhatsApp üzerinden müşterilerle bağlantı kurun seçeneğinin yanındaki Özelleştir butonuna tıklayın.
2. O sayfanın sol menüsünde Temel ayar → Adım 1. Deneyin seçeneğini açın.
3. WhatsApp test numarasını talep et bölümünde Meta'nın ücretsiz test numarasını göreceksiniz (örneğin +1 555 …). Kopyalayın:
   • Telefon Numarası ID'si: test numarasının yanında gösterilen uzun bir numara. Bu, telefon numarasının kendisi değildir.
   • WhatsApp İş Hesabı ID'si: aynı satırda gösterilir.

Her değer için küçük kopyalama simgesini kullanın.

#3. Erişim token'ı alın

Aynı ekranda, Erişim token'ı kutusu "Henüz oluşturulmadı" diyor. Token oluştur butonuna tıklayın ve token'ı kopyalayın.

#4. Uygulama sırrını kopyalayın

1. Uygulamanın sol menüsünde, Uygulama ayarları → Temel seçeneğini açın.
2. Uygulama sırrı kısmının yanındaki Göster butonuna tıklayın ve kopyalayın.

Detaylar Meta uygulamanızı oluşturun bölümünde bulunmaktadır.

#5. Wapix'te kanalı oluşturun

1. Wapix'te Kanallar bölümüne gidin ve Bir kanala bağlan butonuna tıklayın.
2. Diyaloğu doldurun:
   • Kanal türü: WhatsApp
   • İsim: tanıyacağınız bir şey, örneğin "WhatsApp Destek"
   • Asistan: şimdi birini seçin veya kanaldaki karttan daha sonra seçin (bu, AI'nın hangi bilgi bankasından yanıt vereceğini belirler)
   • Telefon numarası ID'si ve WhatsApp İş Hesabı ID'si (adım 2)
   • Erişim token'ı (adım 3)
   • Uygulama sırrı (adım 4)
3. Bağlan butonuna tıklayın.

#6. Geri Çağırma URL'sini ve Doğrulama token'ını kopyalayın

Wapix, kanalın sayfasını açar. Meta'nın kontrol panelinde kurulumu tamamlayın başlıklı bir kutu gösterir:

• Geri Çağırma URL'si
• Doğrulama token'ı

Her ikisini de kopyalama butonlarıyla kopyalayın.

#7. Meta'da webhook'u kaydedin

1. Meta'ya geri dönün, WhatsApp için Kullanım durumları → Özelleştir seçeneğini açın, ardından Temel ayar → Adım 2. Üretim kurulumu seçeneğini açın.
2. Webhook'ları Yapılandır seçeneğini açın.
3. Wapix'ten Geri Çağırma URL'sini ve Doğrulama token'ını yapıştırın.
4. Doğrula ve kaydet butonuna tıklayın. Meta, adresinizi kontrol etmek için bir kez arar. Bu yalnızca HTTPS üzerinden ve eşleşen bir doğrulama token'ı ile çalışır.
5. Wapix'in kanal sayfasında belirtildiği gibi mesajlar alanına abone olun.

#8. Test mesajı gönderin

Meta'nın ücretsiz test numarası yalnızca alıcılar olarak eklediğiniz telefon numaralarıyla iletişim kurabilir, bu yüzden önce kendi numaranızı ekleyin.

1. Meta'da, WhatsApp için Kullanım durumları → Özelleştir seçeneğini açın, ardından Temel ayar → Adım 1. Deneyin seçeneğini açın.
2. Test numaranızdan bir mesaj gönderin bölümünde, Alıcı seçeneğini açın ve bir alıcı numarası seçin. Kendi WhatsApp numaranızı buraya ekleyin. Meta, bunu bir kod ile onaylamanızı isteyebilir.
3. Bir Mesaj seçin (örneğin Sipariş Onayı) ve Mesajı gönder butonuna tıklayın. Test numarasından telefonunuza ulaşır.
4. Telefonunuzdan test numarasına Yanıtlayın.
5. Wapix'in Gelen Kutusu'nu açın. Yanıtınız birkaç saniye içinde görünmelidir ve eğer kanalın bir asistanı varsa, bir bilgi bankasından AI yanıtı alırsınız.

#Token'ı kalıcı hale getirin

Adım 3'teki 24 saatlik token yalnızca test içindir. Bir Sistem Kullanıcı token'ı süresi dolmaz.

1. Uygulamanızın ait olduğu iş portföyü için business.facebook.com/settings adresine gidin.
2. Kullanıcılar → Sistem Kullanıcıları altında Ekle butonuna tıklayın, bir isim verin (örneğin "Wapix") ve Yönetici rolünü verin.
3. Varlıkları Ekle butonuna tıklayın, uygulamanızı seçin ve Tam kontrol verin.
4. Yeni Token Oluştur butonuna tıklayın, uygulamanızı seçin, whatsapp_business_messaging ve whatsapp_business_management kutularını işaretleyin ve oluşturun.
5. Hemen kopyalayın. Meta bunu yalnızca bir kez gösterir.
6. Wapix'te kanalı açın, Kimlik Bilgileri'ne tıklayın, Erişim token'ı kısmına yapıştırın ve kaydedin. Diğer alanları boş bırakın.

#Tıklayarak WhatsApp reklamları

Bir müşteri reklamınıza tıkladığında ve size yazdığında, Meta bize hangi reklam olduğunu bildirir. Konuşma daha sonra reklamın resmi ve başlığı ile birlikte Bir reklamdan kartını gösterir, bunun için otomasyonlar başlatabilirsiniz (tetikleyici Birisi reklamlarınızdan birinden bir konuşma başlatır veya mesaj tetikleyicisinin Sadece bir reklamdan gelen konuşma olduğunda seçeneği), bu kişileri İletişimlerde ve segmentlerde bulabilir ve Raporlar → Reklamlar bölümünde reklam başına sonuçları görebilirsiniz.

Bilmeniz gerekenler

• Bunun için bağlı bir WhatsApp numarasından başka bir şey ayarlamanıza gerek yoktur. Reklam bilgileri, müşterinin ilk mesajıyla birlikte gelir.
• WhatsApp Durum'unda gösterilen reklamlar, bir tıklama kimliği taşımaz, bu nedenle raporda görünürler ancak Meta'ya geri rapor edilemezler.

Meta'ya reklamın ne başardığını bildirin (isteğe bağlı)

Ayarlar → Dönüşümler altında satışları ve potansiyel müşterileri Meta'ya raporlayabilirsiniz, böylece benzer insanlara reklamlarınızı gösterebilir. Meta veri seti ID'nizi ve whatsapp_business_management ve whatsapp_business_manage_events izinlerine sahip bir token'a ihtiyacınız var. Açın ve göndermek istediğinizi seçin: bir anlaşma kazanıldığında bir satın alma veya bir mağaza siparişi geldiğinde ve bir potansiyel müşteri formu tamamlandığında bir potansiyel müşteri. Sadece reklamdan bir tıklama kimliği olan kişiler rapor edilir, her sonuç bir kez. Sayfa, gönderilenleri ve Meta'nın reddettiği herhangi bir yanıtı listeler.

#WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edin (Eşzamanlılık)

Eğer telefonunuzda WhatsApp Business uygulaması ile müşterilerle sohbet ediyorsanız, aynı numarayı bağlayabilir ve uygulamayı koruyabilirsiniz. Buna Eşzamanlılık denir.

Gerekenler

• Numara WhatsApp Business uygulamasında (sürüm 2.24.17 veya daha yeni) kayıtlı olmalı ve uygulama telefonunuzda olmalıdır.
• Eşzamanlılık platformunuzda sunulmaktadır. Butonu görmüyorsanız, destek ile iletişime geçin.
• Numaranın bulunduğu ülke Eşzamanlılığı desteklemektedir. Bunu Meta belirler ve değiştirebilir.

Bağlayın

1. Kanallar bölümünü açın ve WhatsApp Business uygulamasında kullandığım numarayı bağla butonuna basın.
2. Facebook ile oturum açın ve Meta'nın adımlarını takip edin. WhatsApp Business uygulamanızla bir QR kodunu tararsınız.
3. Geçmiş sohbetlerinizi paylaşmayı seçin. Paylaşım isteğe bağlıdır.

Sonrasında ne olur

• Kanal Telefon uygulaması bağlı olarak gösterir. Telefonda yazdığınız mesajlar Gelen Kutusu içinde Telefon uygulamasından olarak görünür.
• Telefonda bir müşteriye yanıt verdiğinizde, AI o konuşmada 12 saat boyunca sessiz kalır.
• Geçmiş sohbetler (altı aya kadar) ve telefon rehberiniz arka planda kopyalanır. Eski sohbetler kapalı konuşmalarda saklanır ve asla AI'yi, bir otomasyonu veya bir bildirimi tetiklemez. İlerlemeyi kanal sayfasında takip edebilirsiniz.
• Meta, bağlantıdan sonraki ilk 24 saat içinde yalnızca iletişim ve geçmiş kopyasına izin verir. Eğer bu süre içinde başarısız olursa, kanalı koparın ve numarayı tekrar bağlayın.

Bilmeniz gereken sınırlamalar

• Gönderim, saniyede yaklaşık 20 mesajla sınırlıdır.
• WhatsApp Business uygulamasını en az her 14 günde bir açın, aksi takdirde Meta numarayı bağlantısını keser.
• Bağlı bir numarada bazı uygulama özellikleri çalışmayı durdurur, örneğin toplu listeler, bir kez görüntülenen medya ve canlı konum.
• Grup sohbetleri kopyalanmaz.

#Gerçek bir iş numarasıyla yayına geçme

Yukarıdaki her şey, gerçek WhatsApp Business numaranızla da çalışır. Bunu Meta'da WhatsApp → API Kurulumu → Telefon numarası ekle altında ekleyin, ardından o numaranın Telefon Numarası ID'sini Wapix'te kullanın. Meta, gerçek bir numaranın, son 24 saatte size yazmamış müşterilere mesaj gönderebilmesi için iş doğrulaması gerektirir. Bu süreç tamamen Meta'nın tarafındadır.