Sorun Giderme & SSS
Bu sayfa, gördüğünüz şeylere göre gruplandırılmıştır. Hızla ulaşmak için tarayıcınızın sayfada bul (Ctrl/Cmd+F) özelliğini kullanın. Bir kelime belirsizse, Sözlük kısmına bakın. Burada hiçbir şey yardımcı olmuyorsa, destek ile iletişime geçin ve denediğiniz şeyleri belirtin.
Kanallar ve bağlantılar
Meta, webhook doğrulamasının başarısız olduğunu söylüyor
- Callback URL ve Doğrulama token'ını tekrar Wapix içindeki kanal sayfasından kopyalayın ve Meta'ya yapıştırın. Yeniden yazmayın: bir ekstra boşluk bile başarısızlığa neden olabilir.
- Bunları Meta'da doğru ürüne (WhatsApp, Messenger veya Instagram) yapıştırdığınızdan ve Doğrula ve kaydet butonuna bastığınızdan emin olun.
- Hala başarısız oluyorsa, destek ile iletişime geçin.
Gelen Kutusu'na mesajlar geliyor, ancak AI asla yanıt vermiyor
Kontrol edin, sırayla:
- Kanalda bir asistan var mı, ve o asistanın bir bilgi bankası var mı, açık mı? Biri olmadan, Wapix mesajı kaydeder ama yanıtlayacak bir şey yoktur. Asistanlar kısmına bakın.
- Birisi konuşmayı devraldı mı? AI, bir kişinin devraldığı bir konuşmada sessiz kalır.
- Gelen Kutusu'ndaki konuşmayı açın. Başarısız bir AI denemesi, Başarısız olarak işaretlenmiş bir mesaj olarak görünür ve nedeni belirtilir. Aşağıdaki AI yanıtları altındaki bölümler her nedeni açıklar.
- Eğer başarısız bir mesaj yoksa ve birkaç dakika sonra hala yanıt yoksa, destek ile iletişime geçin.
Kendi sistemim bir webhook adresinden "429 Çok Fazla İstek" alıyor
Her kanalın webhook adresi, bir adresten dakikada 120 isteğe kadar kabul eder. Gerçek müşteri mesajları asla bu kadar yaklaşmaz. Bunu görüyorsanız, bir şey adresi döngüde çağırıyor, örneğin bir izleme aracı veya yanlış yapılandırılmış bir yeniden deneme. Bunu durdurun ve adres bir dakika içinde tekrar çalışır.
Instagram, Messenger ve web sitesi widget'ı
AI, Instagram'da asla resim göndermiyor
Instagram, Wapix'in resim göndermesine izin vermez, bu nedenle AI yalnızca metin ile yanıt verir. Müşterilerin size gönderdiği resimler yine de gelir. Messenger ve WhatsApp resim gönderebilir. Instagram'ı Bağlama kısmına bakın.
Web sitesi widget'ı sitemde görünmüyor
En yaygın neden, widget'ı görünmez bir mesaj olmadan engelleyen katı bir İçerik Güvenlik Politikasıdır. Tarayıcınızın geliştirici konsolunu açın ve bir CSP hatası arayın. Daha sonra web sitenizi yöneten kişiden Wapix adresine script-src ve connect-src altında izin vermesini isteyin. Web Sitesi Widget'ını Bağlama kısmına bakın.
Webhook'lar ve lead formları
Bir webhook uç noktası asla hiçbir şey almıyor
Webhook'lar altında uç noktanın teslimat günlüğünü açın. Her deneme bir bağlantı hatası gösteriyorsa, kendi sunucunuz veya güvenlik duvarınız istekleri engelliyor demektir. Adresin herkese açık olduğundan ve yalnızca bir tarayıcıdan veya belirli IP adreslerinden istek kabul etmediğinden emin olun. Webhook'lar kısmına bakın.
Müşterilere asla bir lead formu sunulmuyor
Lead Formları altında formu açın ve Aktif olduğunu ve bir bilgi bankasına veya kanala bağlı olduğunu kontrol edin. İkisi de olmayan bir form kaydedilir ama asla kullanılmaz. Lead Formları kısmına bakın.
Tekrar eden bir müşteri lead formunu tekrar istemiyor
Bu kasıtlıdır: her müşteriye bir form yalnızca bir kez sorulur, hatta yeni bir konuşmada bile. Yeni sorular sormak istiyorsanız, farklı bir form ekleyin. Lead Formları kısmına bakın.
AI yanıtları
AI her zaman yeterli bilgiye sahip olmadığını söylüyor
Bu, bilgi bankanızda soruya uyan hiçbir şey olmadığında AI'nın verdiği yanıttır. Bu, AI'nın asla uydurmasını engellemek içindir. İçeriğiniz soruya yanıt vermeliyse, Playground kısmında sorun, ne bulunduğunu görün ve belgelerinizi geliştirin. Bilgi Bankası kısmına bakın.
Bir konuşma "Başarısız" olarak gösteriliyor ve AI hizmetinden bahsediyor
AI hizmeti kısa bir süreliğine kullanılamıyordu. Wapix, yaklaşık 30 saniye, 2 dakika ve 5 dakika sonra üç kez tekrar dener, bu nedenle müşteri genellikle yanıtı biraz geç alır ve sizin yapacak bir şeyiniz yoktur. Her deneme başarısız olursa, ekibiniz bilgilendirilir ve konuşma Gelen Kutusu'nda Başarısız olarak görünür, böylece bir kişi yanıt verebilir.
AI yanıt vermeyi durdurdu ve bu konuda bir e-posta aldık
AI hizmeti şu anda platformda mevcut değil. Bu arada, Gelen Kutusu kısmında müşterilere kendiniz yanıt verin ve bu durum uzun sürerse destek ile iletişime geçin.
Bilgi bankası ve belgeler
Bir belge "İşleniyor" aşamasında takılı kaldı
Çoğu belge birkaç dakika içinde tamamlanır. Eğer bir saat sonra hala işleniyorsa, destek ile iletişime geçin. Çalışma alanınızda düzeltilecek bir şey yoktur.
Bir belge "çıkarılabilir metin bulunamadı" hatasıyla başarısız oldu
Dosyada gerçek bir metin yoktur. Bu genellikle taranmış bir PDF (bir sayfanın resmi), şifre korumalı bir PDF veya boş bir dosyadır. Önce OCR'dan geçirin veya tekrar metin PDF veya DOCX olarak dışa aktarın.
Bir web sayfası belgesi çok büyük olduğu için başarısız oldu
Bir web sayfası en fazla 20 MB alabilir, bu da bir dosya yüklemesiyle aynıdır. Daha küçük bir sayfa bağlantısı verin veya ihtiyacınız olan metni kopyalayın ve Metni Yapıştır seçeneğini kullanın.
Doğru dosya türü olmasına rağmen bir yükleme reddedildi
Wapix, bir dosyanın yalnızca adını değil, gerçekten içinde ne olduğunu kontrol eder. Hasarlı bir dosya veya .pdf ile biten bir dosya reddedilir. Dosyayı tekrar kaydedin veya dışa aktarın ve yeni kopyayı yükleyin.
Bir bilgi bankası "Dondurulmuş" olarak işaretlendi
Şu anda yeni içerik alamaz, ancak yine de sorulara yanıt verir. destek ile iletişime geçin veya yeni içeriği yeni bir bilgi bankasına ekleyin. Bilgi Bankası kısmına bakın.
Konuşmalar ve yükseltme
Bir müşteri bir kişi istedi, ancak AI yanıt vermeye devam etti
Wapix, "bir insanla konuş" gibi yaygın ifadeleri tespit eder ve konuşmayı ekibiniz için işaretler. AI'nın durması, Otomatik olarak insana geçiş ayarına bağlıdır, Ayarlar → Yükseltme altında. Kapalı olduğunda, AI yanıt vermeye devam eder, böylece müşteri beklemede kalmaz ve konuşma bir kişi için işaretli kalır. Yükseltme kısmına bakın.
AI'dan bir konuşmayı nasıl devralırım?
Gelen Kutusu'nda açın ve devralın. AI, o konuşmada hemen yanıt vermeyi durdurur ve gönderdiğiniz her şey sizden çıkar. Gelen Kutusu kısmına bakın.
Yükseltme e-postaları almıyorum
Ayarlar → Yükseltme altında E-posta aktif kullanıcılar kısmını kontrol edin ve spam klasörünüze bakın. Eğer açık ve hiçbir şey gelmiyorsa, platformun e-postası çalışmıyor olabilir. destek ile iletişime geçin.
Gelen Kutusu ve ekip
Bir konuşma devredildi ama kimse atanmadı
Otomatik olarak ajanları atama açık olduğunda ve iki veya daha fazla ajan varsa, AI yalnızca soru ile bir ajanın ataması arasında net bir eşleşme bulduğunda atama yapar. Aksi takdirde, konuşma Beklemede altında bekler. Ajanlarınıza Ajanlar sayfasında daha net atamalar verin. Ekibiniz kısmına bakın.
Kaydedilmiş bir yanıt hala {{contact.name}} gösteriyor
O müşteri için bu detay için kaydedilmiş bir değer yoktur. Kod, gönderimden önce fark etmeniz için kasıtlı olarak olduğu gibi bırakılmıştır. Detayı iletişim paneline ekleyin veya kendiniz yazın. Gelen Kutusu kısmına bakın.
Bir notta bir ekip arkadaşımı belirttim ama onlara e-posta gelmedi
@ yazdıktan sonra listeden adlarını seçtiğinizden emin olun. Eğer seçtiyseniz, platformun e-postası çalışmıyor olabilir. destek ile iletişime geçin.
"beklemede" rozeti kaybolmuyor
Müşteriye yalnızca bir yanıt verildiğinde temizlenir. Ekibiniz için bir not bunu temizlemez.
Kişiler & Yayın
Bir ithalat bazı satırları dışarıda bıraktı
İthalat sonrası mesaj nedenini belirtir. Yaygın nedenler, eksik bir telefon numarası, dosyada aynı numaranın iki kez bulunması, bir değerin alan türüne uymaması veya planınızdaki kişi sınırıdır. Kişiler kısmına bakın.
İnsanlar, bir listeyi tekrar ithal ettiğimde onaylarını kaybetti
Onay kutusu işaretlenmeden kanalda zaten bulunan kişileri ithal etmek, onaylarını temizler. Eğer o kişiler onay verdiyse, kutuyu işaretleyerek listeyi tekrar ithal edin.
Bir kampanya gönderilemiyor
Elle işaretlediğiniz bir kişi onay vermemiştir. Onları işareti kaldırın veya onay verdilerse Kişiler sayfasında onaylı olarak işaretleyin. WhatsApp'ta ayrıca onaylı bir şablon da gereklidir.
Bir kampanya ertesi gün hala gönderiliyor
Numara, 24 saatlik Meta limitine veya gün için ısınma bütçesine ulaştı. Geri kalan, yer olduğunda gönderilir. Yayın kısmına bakın.
Bir kampanya kendiliğinden duraklatıldı
WhatsApp, numaranın kalite derecesini sarı veya kırmızıya düşürdü. Hedef kitlenizi ve mesajınızı gözden geçirin, ardından kampanyayı açın ve Devam Et butonuna tıklayın.
Bir şablon reddedildi
Göndermeden önce Şablonu Kontrol Et seçeneğini kullanın. Bu, sıradışı nedenleri bulur, örneğin değişkenlerin sırasının bozulması veya metnin bir değişkenle başlaması veya bitmesi gibi. Meta'nın kendi nedeni, Meta'nın kontrol panelinde gösterilir.
Otomasyonlar
Bir otomasyon çalışmadı
Aktif olduğunu, kişinin filtrelerine uyduğunu ve son bir saat içinde o kişi için 5 kez çalışmadığını kontrol edin. Ardından Çalıştırma geçmişi kısmını açın. Otomasyonlar kısmına bakın.
"Mesaj gönder" adımı başarısız oldu
WhatsApp, Instagram ve Messenger'da, serbest biçimli bir mesaj yalnızca müşterinin son mesajından itibaren 24 saat içinde gönderilebilir. Daha sonra gönderilen her şey için WhatsApp şablonu gönder seçeneğini kullanın.
Müşteri otomasyon mesajı ve AI yanıtı aldı
AI, yalnızca otomasyon gönderme adımıyla başladığında sessiz kalır. Gönderme adımını en üste taşıyın veya AI'yı Durdur seçeneğini ekleyin.
Canvas'tan Liste'ye geçemiyorum
Dallara sahip bir otomasyon yalnızca tuvalde gösterilebilir. Liste, tek bir düz çizgi adımlarını gösterebilir.
Fırsatlar
Menüden Fırsatlar, Otomasyonlar veya API erişimi eksik
Planınız bu özelliği içermiyor. Planlar & Faturalama kısmına bakın.
Bir aşamayı veya bir boru hattını silemiyorum
Bir aşama silinmeden önce boş olmalıdır, bu nedenle önce fırsatlarını taşıyın. Varsayılan boru hattı ve hala fırsatları olan bir boru hattı silinemez.
WhatsApp bağlantıları & lead reklamları
Bir WhatsApp bağlantısı tıklanıyor ama hiçbir konuşma olmuyor
İnsanlar bağlantıyı açıyor ama gönder butonuna basmıyor veya mesajdan referans kodunu siliyor. Ayrıca bağlantıda kaydedilen numaranın seçtiğiniz kanalın numarası olduğundan emin olun. WhatsApp Bağlantıları kısmına bakın.
Hiçbir lead reklamı gelmiyor
Bağlantı açık olmalı, Meta leads_retrieval iznini onaylamalı ve Sayfa leadgen için abone olmalıdır. Meta Lead Reklamları kısmına bakın.
API
API 401, 403, 429 veya 422 yanıtı veriyor
401 token'ın yanlış veya iptal edildiği anlamına gelir. 403 token'ın bunu yapmasına izin verilmediği anlamına gelir. 429 dakikada 60'tan fazla istek anlamına gelir. 422 bir metin mesajında, 24 saatlik pencerenin kapandığı anlamına gelir, bu nedenle bir şablon gönderin. Entegrasyonlar & API kısmına bakın.
Gelen Kutusu, şablonlar ve durumlar
Bir konuşma listemden kayboldu
Bu konuşma Snoozed (Snoozed sekmesini açın), Çözüldü veya bir etiket veya kanal tarafından filtrelenmiş olabilir. Bir snoozed konuşma, seçtiğiniz zamanda veya müşteri yazdığında kendiliğinden geri döner. Gelen Kutusu kısmına bakın.
Sadece bir şablon seçebiliyorum, yanıt yazamıyorum
24 saatlik yanıt penceresi kapandı (WeChat'te 48 saat). Onaylı bir şablon seçin veya müşterinin yazmasını bekleyin. WhatsApp Şablonları kısmına bakın.
Şablonum Beklemede veya Reddedildi aşamasında takılı kaldı
Beklemede genellikle bir gün içinde temizlenir; güncellemeyi yenilemek için Meta'dan Senkronize Et butonuna tıklayın. Reddedildiğinde, neden kartta gösterilir: Düzelt butonuna tıklayın, metni değiştirin (genellikle eksik bir örnek veya bir değişkenin başında veya sonunda olması) ve Yeniden Gönder butonuna tıklayın.
Otomatik yanıt tetiklenmedi
Etkin olduğunu, kanalının eşleştiğini, anahtar kelimenin gerçekten mesajda göründüğünü ve daha düşük öncelik numarasına sahip bir kuralın önce yanıt vermediğini kontrol edin. Otomatik Yanıtlar kısmına bakın.
SMS ve e-posta
SMS Gönderildi olarak görünüyor ama asla Teslim Edilmedi, veya müşteriler yanıt veremiyor
SMS sağlayıcınız teslimat raporları veya yanıtlar göndermiyor olabilir (tablo SMS sayfasında hangi sağlayıcıların bunu yaptığını gösterir). Bunu yapan sağlayıcılar için, gelen adres sağlayıcının kontrol paneline yapıştırılmalıdır.
Bir e-posta kampanyası başlatılamıyor
Ayarlar, Çalışma Alanı altında işletme adresinizi ekleyin ve konunun ve e-postanın doldurulduğundan emin olun. E-posta kısmına bakın.
E-postalar spam klasörüne düşüyor veya geri dönüyor
Domaininiz ayarlanmış (SPF ve DKIM) düzgün bir hizmet aracılığıyla gönderin, listenizi temiz tutun ve kampanya raporunu Geri Dönmüş alıcılar için kontrol edin. E-posta kısmına bakın.
Metinler veya e-postalar, planımın aylık limitinin dolduğunu söylüyor
Planınızın aylık SMS veya e-posta sınırı vardır. Gelecek ay yeniden başlar; daha fazlası için yükseltin. Planlar & Faturalama kısmına bakın.
Mağazalar, lead'ler ve sosyal
Mağazam bir hata gösteriyor veya siparişler eksik
Mağazalar kısmını açın: kart, mağazanın son mesajını gösterir. Düzenle butonuna basın, yeni anahtarlar girin, ardından Test Et ve Şimdi Senkronize Et butonuna tıklayın. Çevrimiçi Mağazalar kısmına bakın.
Bir sipariş veya sepet, konuşmanın yanında görünmüyor
Siparişler, müşterinin telefon numarası veya e-posta adresi ile eşleştirilir. Eğer mağazada farklı birini kullandıysa, eşleşme olmaz.
Bir Lead finder araması başarısız oldu
Mesaj nedenini belirtir: kota dolmuş, anahtar reddedilmiş, yer bulunamamış veya lead kredileriniz tükenmiş. Lead Finder kısmına bakın.
Bir lead'i bir kampanyaya ekleyemiyorum
Lead finder veya bir mağazadan gelen lead'ler, kasıtlı olarak onay kapalı olarak gelir. Önce onay verdiklerini kaydedin. Kişiler kısmına bakın.
Bir sosyal gönderi başarısız oldu veya bir hesap "Token süresi dolmuş" diyor
Gönderiyi açın: her hesap, ağın nedenini gösterir. Süresi dolmuş bir token için Yeniden Bağlan butonuna basın. Sosyal Medya kısmına bakın.
Hesap, veri ve faturalama
Veri dışa aktarımımı almadım
Spam ve zil bildirimlerini kontrol edin. Sayfa "Dışa aktarımınızı oluşturuyor…" mesajını gösterir. Bağlantı 72 saat boyunca çalışır; süresi dolduysa yeni bir tane isteyin. Veri ve Güvenlik kısmına bakın.
Promo kodum reddedildi
Kutu altındaki mesaj nedenini belirtir: bulunamadı, kapalı, süresi dolmuş, kullanılmış, bu plan için geçerli değil veya çalışma alanınız tarafından zaten kullanılmış. Planlar & Faturalama kısmına bakın.
Raporlar, Asistanlar veya Medya kütüphanesini göremiyorum
Bunlar Yönetici alanlarıdır. Ajanlar bunları göremez. Ekibiniz kısmına bakın.
Planlar ve erişim
Planlar sayfasına yönlendiriliyorum veya ajanlarım "Hesabınız etkin değil" diyor
Çalışma alanınızda aktif bir plan yok: hiç başlatılmamış, iptal edildikten sonra sona ermiş veya ödeme geçmemiştir. Yönetici olarak, Ayarlar → Planlar altında bir plan seçin. Planlar & Faturalama kısmına bakın. Eğer bu doğru görünmüyorsa, destek ile iletişime geçin.
Yayın gibi bir menü öğesi eksik veya kilitli
Planınız bu özelliği içermiyor. Planınızın neleri içerdiğine bakın veya yükseltin, Ayarlar → Planlar altında. Planlar & Faturalama kısmına bakın.