Bildirimler
Nedir
Wapix, dikkatinizi gerektiren bir şey olduğunda iki şekilde sizi bilgilendirir:
- Her sayfanın üst kısmındaki çan (uygulama içinde).
- E-posta.
Ayarlar, Bildirimler, her tür etkinlik için e-posta, çan, her ikisi veya hiçbiri olup olmayacağını seçtiğiniz küçük bir tablodur. Seçimleriniz yalnızca size aittir: başkalarının seçimleri asla değişmez.
Çözdüğü sorun
Yoğun bir çalışma alanı birçok etkinlik üretir. Bazı insanlar her müşteri mesajını e-posta ile almak ister; diğerleri yalnızca acil olanları ister. Çok fazla bildirim göz ardı edilirken, çok azı bir müşterinin beklemesine neden olur. Tablo, her kişinin kendi dengesini bulmasını sağlar.
Nasıl çalışır
Her satır bir etkinliktir. Her sütun, bu etkinlik hakkında bilgi almanın bir yoludur.
| Etkinlik | Kim alabilir |
|---|---|
| Bir konuşma size atanır (bir takım arkadaşı veya otomatik olarak) | Atanan kişi |
| Bir müşteri, size atanan bir konuşmada yazar | Atanan kişi |
| Bir takım arkadaşı, bir notta sizi bahseder | Herkes |
| AI, bir konuşmayı bir kişiye devreder (yükseltme) | Takım |
| Bir müşteri çok uzun süre bekledi | Bunu yöneten kişi veya takım |
| Bir kampanya sona erdi | Yöneticiler |
| Bir otomasyon çalışması başarısız oldu | Yöneticiler (her otomasyon için saatte en fazla bir kez) |
| Bir WhatsApp numarasının kalitesi düştü | Yöneticiler |
| AI sağlayıcısı çalışmıyor | Yöneticiler |
| Sizin anlaşmalarınızın takip edilmesi gerekiyor | Anlaşma sahipleri (her gün 08:00'de bir mesaj) |
Sadece rolünüze uygun satırları görürsünüz.
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| E-posta | Profilinizdeki adrese gönderilir. |
| Uygulamada | Çanda gösterilir. |
| Tarayıcı | Gri: tarayıcı bildirimleri henüz mevcut değil. |
Seçin veya seçimi kaldırın, ardından Kaydet butonuna tıklayın.
Bazı uyarılar her zaman çanı tutar: bir numaranın kalitesinin düşmesi ve bir AI sağlayıcı problemi. Tamamen kapatmak için çok önemlidirler. Ve asla değiştirmediğiniz bir etkinlik, her zaman olduğu gibi çalışmaya devam eder, böylece kimse yanlışlıkla bir bildirimi kaybetmez.
Gelen Kutusundan uzaktayken
Size atanan bir konuşmada yeni bir müşteri mesajı, çana (ve tarayıcınıza, eğer açtıysanız) hemen ulaşır, eğer o konuşmayı zaten açmamışsanız.
Bunun için e-posta bekler. Wapix, her konuşmayı ne kadar okuduğunuzu takip eder: açmak, açık tutmak veya yanıtlamak okuma olarak sayılır. Eğer bir müşterinin mesajı 10 dakika sonra hâlâ okunmamışsa ve takımda kimse yanıt vermediyse, örneğin "Amina size 3 mesaj gönderdi" şeklinde bir e-posta alırsınız. Müşteri tekrar yazana kadar o konuşma hakkında daha fazla e-posta almazsınız.
Bu nedenle, Gelen Kutusu'nda çalışırken e-posta almazsınız ve uzaktayken her konuşma için bir tane alırsınız, mesaj başına bir tane değil. Eğer asla istemiyorsanız, o satırdaki E-posta seçeneğini kaldırın.
Haftalık özet
Her Pazartesi 08:00 (sunucu saati), her Yönetici önceki haftayı özetleyen bir e-posta alır: konuşmalar, mesajlar, yeni kişiler, ortalama ilk yanıt ve AI'nın tek başına yönettiği pay.
Bilmeniz gerekenler
- Faturalama e-postaları (makbuzlar, ödeme hataları, plan değişiklikleri) hesap e-postasıdır ve her zaman gönderilir. Bu tabloda yer almazlar.
- Yükseltme e-postası için açma/kapama, platform genelinde bir ayara da bağlı olabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Çok fazla e-posta alıyorum. Gürültülü satırlar için E-posta seçeneğini kaldırın. Hiçbir şeyin kaçırılmaması için Uygulamada seçeneğini açık tutun.
Hiçbir şey almıyorum. Profilinizdeki adresi kontrol edin ve spam klasörünüze bakın. Eğer çan çalışıyorsa ama e-posta çalışmıyorsa, platformun e-postası çalışmıyor olabilir; destek ile iletişime geçin.
Neden Tarayıcı seçeneğini işaretleyemiyorum? Tarayıcı bildirimleri henüz mevcut değil.