Otomatik Yanıtlar
Nedir
Bir otomatik yanıt, basit bir kuraldır: bir müşterinin mesajı böyle görünüyorsa, bu yanıtı hemen gönder. Wapix'in en hızlı ve en basit aracıdır. AI dahil değildir: aynı kelimeler her zaman aynı yanıtı alır.
Bunu Otomasyonlar, Otomatik yanıtlar bölümünde bulabilirsiniz (bir Yönetici alanı).
Çözdüğü sorun
Bazı mesajların akıllı bir yanıt almasına gerek yoktur. FİYAT yazan bir müşteri fiyat listenizi ister. Gece 3'te yazan birine "Kapalıyız, 9'da yanıt vereceğiz" denmelidir. Yepyeni bir müşteri karşılanmalıdır. Bunun için şunları istersiniz:
- Her seferinde seçtiğiniz tam ifade;
- Bekleme yok ve AI'nın farklı bir şekilde ifade etme şansı yok;
- AI'nın ikinci bir yanıt eklemesini durdurmanın bir yolu.
Otomatik yanıtlar, bunu bir dakikada, tam bir otomasyon oluşturmadan sağlar.
Nasıl çalışır
Bir mesaj geldiğinde, Wapix bu sırayla kontrol eder:
- Mesajdan başlayan otomasyonlar.
- Otomatik yanıt kurallarınız, en düşük öncelik numarası önce. Eşleşen ilk kural yanıt verir.
- Kanalınızın uzak mesajı, eğer mesai saatleri dışındaysa.
- AI.
Bu nedenle otomatik yanıt her zaman AI'den önce gelir ve AI'nın da yanıt verip vermemesi gerektiğine siz karar verirsiniz.
1. Kural oluşturma
Yeni otomatik yanıt butonuna tıklayın ve formu doldurun.
| Alan | Ne anlama geliyor |
|---|---|
| Ad | Sadece sizin için, örneğin "Fiyat anahtar kelimesi". |
| Kanal | Bir kanal veya Tüm kanallar. |
| Ne zaman | Ne ile başlar. Aşağıya bakın. |
| Şu ile yanıtla | Ne göndereceksiniz. Aşağıya bakın. |
| Öncelik | Bir sayı. Daha düşük sayılar önce denenir. Varsayılan 100'dür. Kazanması gereken kurallar için 10, 20, 30 kullanın. |
| AI'nın bu mesaja da yanıt vermesini durdur | Varsayılan olarak açıktır. AI'nın kendi yanıtını eklemesini istiyorsanız kapatın. |
| Etkin | Bir kuralı silmeden kapatın. |
Ne zaman: üç tür tetikleyici
| Tetikleyici | Şu durumda başlar… |
|---|---|
| Bir anahtar kelime kullanıldığında | Mesaj, anahtar kelimelerinizi eşleşiyor. Nasıl seçeceğinizi belirleyin: tam olarak anahtar kelime, içerir anahtar kelime veya bir desene uyar (uzmanlar için). Büyük harfler asla önemli değildir. Birden fazla anahtar kelimeyi virgüller veya yeni satırlarla ayırın. |
| Bir karşılama (ilk mesaj) | Birisi size ilk kez yazıyor. |
| Mesai saatleri dışında | Mesaj, kanalın mesai saatleri dışındayken gelir. Eğer hiçbir kanalın mesai saatleri ayarlanmamışsa, kural bununla ilgili bir not gösterir, çünkü asla tetiklenmez. |
Şu ile yanıtla
- Bir metin mesajı.
{{contact.name}}ve diğer iletişim bilgilerinizi kullanabilirsiniz. - Onaylı bir şablon. 24 saatlik pencerenin kapanabileceği durumlarda faydalıdır. WhatsApp Şablonları için bakın.
- Bir resim medya kütüphanenizden, bir başlık ile.
- Bir otomasyonu başlat. İletişimi daha uzun bir otomasyona yönlendirin.
Eğer bir kural gönderemezse (örneğin şablon bu numarada yoksa veya metin boşsa), atlanır ve bir sonraki kural sırayı alır. Bir kural, müşterinizin yanıt almasını engellemez.
2. Kurallarınızı okuma
Listede her kural, önceliğini (örneğin #100), adını, tetikleyici özetini, kanalı, ne ile yanıt verdiğini, AI'nın sessiz kalıp kalmadığını ve N kez kullanıldı bilgisini gösterir. Kullanım sayısını, kimsenin tetiklemeyeceği kuralları bulmak için kullanın.
Otomatik yanıt mı yoksa otomasyon mu?
| Bir otomatik yanıtı… | Bir otomasyonu… |
|---|---|
| Bir anahtar kelimeye, bir karşılama veya mesai dışı için anlık yanıt olarak kullanın | Birden fazla adım, bekleme, sorular, etiketler, fırsatlar, dallar için kullanın |
| Teknik olmayan bir kişinin bir dakikada kurabileceği bir şey | Verileri değiştiren veya birçok olaya tepki veren bir şey |
Bilinmesi gerekenler
- Anahtar kelimeler, müşterinin yeni yazdığı mesajda kontrol edilir, tüm konuşmada değil.
- Çok uzun bir desen reddedilir. Desenler 200 karakterle sınırlıdır ve uygulamanın yavaşlamasını engellemek için güvenli bir şekilde test edilir.
- Eğer bir kişi bir konuşmayı devralmışsa, AI yine de sessiz kalır.
- İki kural aynı mesaja eşleşebilir. Sadece en düşük öncelik numarasına sahip olan yanıt verir.
Sıkça Sorulan Sorular
Kuralım asla tetiklenmiyor. Etkin olduğundan, kanalının eşleştiğinden, anahtar kelimenin gerçekten mesajda göründüğünden ve daha düşük öncelik numarasına sahip bir kuralın önce yanıt vermediğinden emin olun. Mesai dışı bir kural için, bir kanalın mesai saatleri olduğundan emin olun.
Müşteri yanıtımı ve bir AI yanıtı aldı. AI'nın bu mesaja da yanıt vermesini durdur seçeneğini açın.
PDF veya video ile yanıt verebilir miyim? Henüz değil. Metin, bir şablon veya bir resim kullanın.