Bilgi Bankası
Nedir
Bir bilgi bankası, kendi içeriğinizin bir koleksiyonudur: SSS, fiyat listeleri, politikalar, ürün detayları. Yapay zekanın cevap vermesine izin verilen tek şeydir.
Birden fazla bilgi bankasına sahip olabilirsiniz. Bir asistan bunlardan birini seçer ve her kanal bir asistan kullanır, böylece bir bilgi bankası, onu kullanan kanallar aracılığıyla müşterilerinize ulaşır.
Çözdüğü sorun
Normal bir yapay zeka sohbet botu, internette okuduğu her şeyden cevap verir. Bu, yanlış olduğunda bile kendinden emin görünmesine neden olur. Kendi fiyatınızı, teslimat sürenizi veya geri ödeme kuralınızı uydurabilir.
Bir bilgi bankası bunu düzeltir:
- Cevaplar yalnızca sizin içeriğinizden gelir. Yapay zekaya, bilgi bankanızda bulduğu şeyleri kullanması ve başka bir şey kullanmaması söylenir.
- Cevapsızlık, tahmin yok demektir. İçeriğiniz soruyu kapsamıyorsa, yapay zeka yeterli bilgiye sahip olmadığını söyler ve bir kişi devralabilir.
- Kontrol sizde kalır. Yapay zekanın söylediklerini değiştirmek için belgeyi değiştirirsiniz. "Eğitmek" için hiçbir şeye ihtiyacınız yoktur.
Nasıl çalışır
Basit terimlerle, Wapix belgelerinizi, yalnızca kelimeleri eşleştirerek değil, anlamlarına göre arayabileceği bir şeye dönüştürür.
- Bir belge ekleyin. Bir dosya, yapıştırılmış metin, bir web sayfası, bir fotoğraf veya bir veri tablosu.
- Wapix metni okur. Dosyadan veya sayfadan düz metni çıkarır.
- Metni parçalara ayırır. Bir parça, birkaç paragraf uzunluğunda kısa bir pasajdır. Komşu parçalar biraz örtüşür, böylece kenardaki bir cümle bağlamından kopmaz.
- Her parçaya bir gömme eklenir. Gömme, parçanın anlamını temsil eden bir sayı listesidir. Aynı konudaki iki pasaj benzer sayılar alır, farklı kelimeler kullansalar bile.
- Bir müşteri soru sorar. Wapix, soruyu aynı şekilde sayılara dönüştürür ve anlamı en yakın olan parçaları bulur.
- Yapay zeka cevabı yazar. O parçalara ve soruya verilir ve yalnızca onlardan cevap vermesi söylenir.
Bu nedenle "param ne zaman geri gelecek?" diye soran bir müşteriye, "Geri ödemeler 5 iş günü içinde işlenir" diyen bir belgeden cevap verilebilir, kelimeler farklı olsa bile.
1. Bir bilgi bankası oluşturma
- Bilgi sekmesine gidin ve Yeni bilgi bankasına tıklayın.
- Bir isim verin, örneğin "Destek SSS".
- İsterseniz bir açıklama ekleyin. Bu, ekibiniz için bir nottur.
- Kaydedin.
Liste, her bilgi bankasını, ona bağlı kanalları ve kaç belge ve parça içerdiğini gösterir.
2. İçerik ekleme
Bir bilgi bankasını açın. Üstte, Bilgi ekle altında yedi kutucuk vardır. Her biri, doğru olanı seçebilmeniz için bir ipucu gösterir.
| Yöntem | Bunu kullanın için | Sınırlamalar |
|---|---|---|
| Bir dosya yükle | PDF, Word (.docx), metin (.txt) veya Markdown (.md) dosyaları. |
Dosya başına 20 MB, aynı anda en fazla 20 dosya. |
| Metin yapıştır | Kısa bir SSS, bir politika, bir not. | Yapıştırma başına yaklaşık 20.000 karakter (yaklaşık 8-10 parça). Daha fazlası için parçalar halinde yapıştırın veya bir dosya yükleyin. |
| Sorular ve cevaplar | Bir soru ve cevabının çiftleri, birlikte saklanır. | Aynı anda en fazla 100 çift. |
| Bir URL ekle | Bir kamu web sayfası. Wapix sayfayı alır ve metnini saklar. | Alınan içerik için 20 MB. |
| Bir site haritasından ekle | Web sitenizin birçok sayfasını bir kerede. | İçe aktarma başına en fazla 50 sayfa. |
| Bir fotoğraf ekle | Bir ürün, bir menü, bir tabela. | JPG, PNG veya WebP, en fazla 20 MB. Bir başlık gereklidir. |
| Bir tablo içe aktar | Bir veritabanı ihracatından satırlar, örneğin bir ürün listesi. | Bir JSON dosyası. |
Sorular ve cevaplar hakkında
Nedir. Her soru ve cevap için ayrı ayrı yazdığınız bir SSS formu.
Çözdüğü sorun. Uzun bir belgede, bir soru ve cevabı farklı parçalarda yer alabilir, bu nedenle yapay zeka birini bulurken diğerini bulamaz. Burada her çift bir parça olarak kaydedilir ("Soru: … Cevap: …"), böylece bir müşterinin sorusu eşleştiğinde, doğru cevap da gelir.
Nasıl kullanılır. Sorular ve cevaplara tıklayın, sete bir isim verin, ardından Soru 1 ve cevabını doldurun. Daha fazlası için Başka ekle seçeneğini kullanın (en fazla 100). N soru(lar)ı kaydete tıklayın. Her çift, diğer parçalar gibi daha sonra düzenlenebilir.
Bir web sitesinin tamamını ekleme hakkında (site haritası)
Nedir. Her adresi yapıştırmadan web sitenizin birçok sayfasını eklemenin bir yolu.
Çözdüğü sorun. Yardım merkeziniz yüzlerce sayfaya sahip olabilir. Bunları birer birer eklemek günler alır.
Nasıl kullanılır.
- Site haritasından ekle seçeneğine tıklayın ve site haritası adresinizi girin, genellikle
https://yoursite.com/sitemap.xml. - Sayfaları bul seçeneğine tıklayın. Wapix bulduğu sayfaları listeler (en fazla 500 gösterilir).
- İstediğiniz sayfaları işaretleyin. Zaten eklediğiniz sayfalar işaretlenmiştir. Aynı anda en fazla 50 sayfa içe aktarabilirsiniz; daha fazlası için yineleyin.
- Ekleye tıklayın. Her sayfa bir belge haline gelir ve arka planda okunur.
Güvenlik kuralları: yalnızca site haritasının kendi web sitesinden sayfalar listelenir; sitenizin robots.txt dosyasının botların kaçınmasını istediği sayfalar hariç tutulur (sayfa size kaç tane olduğunu söyler); 5 MB'dan büyük bir site haritası reddedilir; ve özel bir ağa işaret eden adresler reddedilir.
Fotoğraflar hakkında
Bir fotoğrafın, örneğin "Mavi bir polo tişört, 4.99$" gibi bir başlığa ihtiyacı vardır. Yapay zeka, fotoğrafı başlığı aracılığıyla bulur. Bir müşteri o öğe hakkında soru sorduğunda, yapay zeka, izin verilen kanallarda cevabı ile birlikte fotoğrafı gönderebilir.
Tablolar hakkında
Bir tablo içe aktar bir veritabanı tablosunun JSON ihracatını alır. Her satır aranabilir içerik haline gelir. Dosya birden fazla tablo içeriyorsa, Wapix bunları listeler, böylece istediğiniz olanları işaretleyebilirsiniz. Birden fazla tabloyu aynı anda içe aktarmak için Çoklu Tablo İçe Aktarma planı gereklidir.
PDF'ler hakkında
Bir PDF'nin gerçek, seçilebilir metne ihtiyacı vardır. Tarayıcıdan geçirilmiş bir sayfa yalnızca metnin bir resmidir ve "çıkarılabilir metin bulunamadı" hatası verir. Önce OCR ile çalıştırın veya belgeyi tekrar metin olarak dışa aktarın.
3. Bir belgenin işlenmesini izleme
Bir belge ekledikten sonra, Durumu kendi kendine değişir:
- Beklemede: sırasını bekliyor.
- İşleniyor: okunuyor, parçalara ayrılıyor ve gömülüyor.
- Hazır: yapay zeka artık ondan cevap verebilir.
- Başarısız: bir şeyler yanlış gitti. Sebep gösterilir.
İşleme arka planda çalışır. Büyük bir belge birkaç dakika alabilir. Sayfayı terk edebilirsiniz.
4. Parçaları görüntüleme ve düzenleme
Bir belgeye tıklayarak parçalarını görebilirsiniz. Her satır, metni, token cinsinden boyutunu ve Gömülü olup olmadığını veya hala Beklemede olduğunu gösterir.
- Düzenle parça metnini değiştirir. Bu, tüm belgeyi tekrar yüklemeden eski bir fiyat gibi yanlış bir gerçeği düzeltmek için kullanılır.
- Yeniden gömme, bir değişiklikten sonra parçayı tekrar aranabilir hale getirir.
- Sil, bir parçayı kaldırır.
Sadece değiştirdiğiniz parça tekrar işlenir. Belgenin geri kalanı olduğu gibi bırakılır, bu da zaman ve yapay zeka maliyetinden tasarruf sağlar.
Daha yeni bir sürümle bir belgeyi tamamen değiştirmek için, belgenin menüsünde Yeniden yükle seçeneğini kullanın.
5. İyi cevap veren içerik yazma
Nasıl yazdığınız, ne kadar yüklediğinizden daha önemlidir.
- Açıklayacağınız şekilde yazın. Kısa, doğrudan cümleler en iyi sonucu verir. "Geri ödemeler, ürünü aldıktan sonra 5 iş günü içinde işlenir" uzun bir geri ödeme felsefesi paragrafından daha iyidir.
- Her paragrafta bir konu. Üç politikayı tek bir uzun paragrafta karıştırmak, her üçünü de zayıflatır.
- Müşterilerinizin kullandığı kelimeleri kullanın. Müşteriler "gönderim" diyorsa, "gönderim" yazın, yalnızca "dağıtım lojistiği" değil.
- Soruyu dahil edin. "S: Pazar günleri teslimat yapıyor musunuz? C: Hayır, Pazartesi'den Cumartesi'ye" şeklinde yazılmış bir SSS, yapay zekanın eşleşmesi için kolaydır.
- Güncel tutun. Eski fiyatları ve politikaları kaldırın veya düzeltin. Yapay zeka orada ne varsa tekrar eder.
- Ayrı markalarınız olduğunda bilgi bankasına göre ayırın. Her asistan bir bilgi bankası kullanır, bu nedenle bu, cevapların karışmasını önler.
6. Cevapları kontrol etme ve iyileştirme
- Müşterilerden önce sorular sormak için Oyun Alanı kullanın. Hangi parçaların kullanıldığını gösterir.
- Gelen Kutusu'nda, her yapay zeka yanıtının nereden geldiğini gösteren bir Kaynaklar butonu vardır.
- Ekibinizin parmak aşağı ile işaretlediği yanlış cevaplar, Cevap İncelemesi bölümünde toplanır, burada kaynaklarını düzeltebilirsiniz.
Bilmeniz gerekenler
- Dondurulmuş bilgi bankaları. Dondurulmuş olarak işaretlenmiş bir bilgi bankası yeni içerik alamaz, çünkü bağımlı olduğu yapay zeka anahtarı eksiktir. Mevcut içeriği yine de sorulara normal şekilde cevap verir. destek ile iletişime geçin veya yeni içeriği yeni bir bilgi bankasına koyun.
- Plan sınırlamaları. Planınız, sahip olabileceğiniz bilgi bankası sayısını sınırlayabilir.
- Silmek, bir bilgi bankasındaki her belgeyi ve parçayı kaldırır. Bu geri alınamaz.
- Hem Yöneticiler hem de Temsilciler Bilgi bankasını açabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka yeterli bilgiye sahip olmadığını söylüyor, ama cevap belgemde var. Aynı soruyu Oyun Alanı bölümünde sorun ve bulduğu parçaları kontrol edin. Genellikle içerik, müşteriden farklı kelimeler kullanır veya cevap uzun bir paragrafın içinde gömülüdür. O kısmı daha doğrudan yeniden yazın.
Bir belgeyi düzenledikten sonra bir şey yapmam gerekir mi? Hayır. Değiştirilen içerik otomatik olarak tekrar işlenir.
Yapay zeka internette cevap verebilir mi? Hayır. Sadece kanalın asistanının bilgi bankasından cevap verir.
Bir belge İşleniyor durumunda takıldı. Sorun Giderme bölümüne bakın.