Lead Formları
Nedir
Bir lead formu, Wapix'in bir müşteriye sohbet sırasında, birer birer, konuşması bir kişiye devredildiğinde sorduğu kısa bir soru listesidir. Örneğin: "Tam adınız nedir?", ardından "E-posta adresiniz nedir?".
Bu, Lead Formları bölümünden erişilen bir Yönetici alanıdır ve Lead Formlarını içeren bir plana ihtiyaç duyar.
Çözdüğü sorun
Bir konuşma bir kişiye ulaştığında, genellikle ajan aynı şeyleri sormaya başlamak zorundadır: isim, e-posta, sipariş numarası. Bu, müşterinin beklerken zaman kaybetmesine ve ajanın geldiğinde zaman kaybetmesine neden olur. Genellikle müşteri, ajan detayları alana kadar ayrılmıştır.
Bir lead formu, bu soruları hemen sorar, müşteri hala oradayken ve beklerken. Ajan konuşmayı açtığında, cevaplar zaten önlerindedir. Ayrıca, o anda kimse mevcut olmasa bile müşterinin bilgilerini toplarsınız.
Nasıl çalışır
- Bir konuşma bir kişiye devredilir.
- Wapix, o kanala veya bilgi tabanına bir lead formunun eklenip eklenmediğini kontrol eder.
- Eğer eklenmişse, ilk soruyu normal bir sohbet mesajı olarak gönderir.
- Müşteri yanıt verir. Wapix, yanıtı kaydeder ve bir sonraki soruyu gönderir.
- Tüm sorular yanıtlandığında, yanıtlar konuşma ile birlikte kaydedilir.
Özel bir buton, bağlantı veya web sayfası yoktur. Sorular sıradan mesajlardır, bu nedenle form WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger ve web sitesi widget'ında aynı şekilde çalışır.
1. Bir form oluşturma
- Lead Formları bölümüne gidin ve Form oluştur butonuna tıklayın.
- Bir Başlık girin, örneğin "Demo rezervasyonu". Sadece ekibiniz bunu görür.
- Alanlar, sorulacak sırayla bölümünde, her soru için Alan ekle butonuna tıklayın:
- etiket, müşterinin okuyacağı sorudur, örneğin "Tam adınız nedir?";
- tip, Metin, Telefon numarası veya E-posta adresidir.
- Sıralamayı ayarlamak için Yukarı taşı ve Aşağı taşı seçeneklerini kullanın.
- Nereye ekleyeceğinizi seçin (bir sonraki bölüm).
- Aktif seçeneğini işaretli bırakın ve kaydedin.
Formları kısa tutun. İki veya üç soru yanıtlanır. On soru yanıtlanmaz.
2. Formu ekleme
Bir form yalnızca bir şeye eklendiğinde çalışır. Bu, insanların en sık unuttuğu adımdır.
| Ekle | Form, şu yerde sunulur |
|---|---|
| Bir bilgi tabanı | O bilgi tabanına bağlı her kanal. |
| Bir kanal | Sadece o bir kanal. |
Eğer bir kanalın kendi formu varsa ve bilgi tabanı da bir form içeriyorsa, kanalın formu kullanılır çünkü daha spesifiktir.
Bir formu bir bilgi tabanına eklerseniz ve daha sonra bir kanalı farklı bir bilgi tabanına bağlarsanız, o kanal formu sunmayı durdurur. Formu değiştirmenize gerek yoktur.
3. Müşterinin gördüğü
Müşteri, soruları normal mesajlar olarak, birbiri ardına, sanki bir kişi yazıyormuş gibi görür.
- Her müşteri bir formu yalnızca bir kez alır. Eğer daha sonra bir kişiye devredilirlerse, hatta yeni bir konuşmada bile, aynı sorular tekrar sorulmaz.
- Tekrar eden müşterilere yeni sorular sormak için farklı bir form ekleyin.
- E-posta yanıtları hatırlanır. Bir müşteri, geçerli bir adresle E-posta adresi sorusunu yanıtladığında, Wapix bunu o müşterinin e-postası olarak kaydeder. Web sitesi widget'ında, bu ayrıca bir geri dönen ziyaretçinin başka bir cihazda tanınmasını sağlar. Web Sitesi Widget Kurulumu bölümüne bakın.
WhatsApp'ta, form olarak
Formda WhatsApp'ta, form olarak göster seçeneğini işaretleyin. Müşteri, WhatsApp numarasına bir Formu Aç butonu ile birlikte bir mesaj alır. Bu, WhatsApp içinde tüm formu açar (bir WhatsApp Akışı), her soru için bir kutu ile ve Gönder her yanıtı bir anda gönderir. E-posta ve telefon kutuları doğru klavyeyi açar.
Form açıkken, müşterinin yazdığı diğer her şey normal şekilde yanıtlanır ve form yanıtı olarak alınmaz. Form gönderildiğinde, yanıtlar kaydedilir, teşekkür mesajı gönderilir ve otomasyonlar çalıştırılır, tıpkı soruların birer birer sorulduğu gibi.
Eğer WhatsApp formu kabul etmezse, sorular normal sohbet içinde sorulur. Bir formun sorularını değiştirdiğinizde, bir sonraki müşteri yeni versiyonu alır.
4. Cevapların nerede göründüğü
- Gelen Kutusu içinde, konuşmada ve Doldurdukları formlar altında iletişim panelinde. Kontrol edilecek ayrı bir liste yoktur.
- Tamamlanmış bir form, bir otomasyon başlatabilir, örneğin kişiyi etiketlemek ve bir anlaşma açmak için.
- Tamamlanmış bir form, diğer araçlarınıza bir webhook aracılığıyla bildirim gönderebilir, örneğin bir elektronik tabloya bir satır eklemek için.
Form hiç görünmüyor? Bilgi tabanına veya bir kanala eklendiğinden ve Aktif olarak işaretlendiğinden emin olun. Hiçbir şeye eklenmemiş bir form kaydedilir ama asla sunulmaz.
Bilinmesi gerekenler
- Bir formu silmek, hemen sunulmasını durdurur.
- Form, yalnızca devredildiğinde sunulur, bir konuşmanın başlangıcında değil. Başlangıçta bir mesaj göndermek için bir otomasyon kullanın.
Sıkça Sorulan Sorular
Tekrar eden bir müşteriye form sorulmadı. Bu beklenir. Her müşteriye bir form bir kez sorulur.
Bir soruyu isteğe bağlı hale getirebilir miyim? Her soru sırayla sorulur. Gerçekten ihtiyaç duyduğunuz soruları tutun.
Form sırasında AI yanıt veriyor mu? Formun soruları, devredilme sırasında Wapix tarafından gönderilir. Müşterinin yanıtları, cevaplar olarak kaydedilir.