Çevrimiçi Mağazalar
Nedir
Çevrimiçi Mağazalar, mağazanızı (Shopify, WooCommerce, BigCommerce veya Easy Digital Downloads) Wapix ile bağlar. Wapix, siparişlerinin, ürünlerinin, müşterilerinin ve terkedilmiş sepetlerinin kopyasını alır ve bunları üç yerde kullanır: Gelen Kutusu, otomasyonlar ve AI.
E-ticaret içeren bir plana ihtiyacı vardır. Yan menüde, Mağaza grubunda Siparişler, Ürünler ve (Yönetici) Mağazalar bulunmaktadır.
Çözdüğü sorun
Müşteriler gün boyunca mağaza ile ilgili sorular sorar: "Siparişim nerede?", "Bunu stokta var mı?", "Bana bağlantıyı gönder". Bağlantı olmadan, ekibiniz sohbet ile mağaza yönetimi arasında geçiş yapar, sipariş numaralarını ve ürün resimlerini kopyalayıp yapıştırır ve sepetinde bir şey bırakan alıcılarla takip etmeyi unutur.
Bir bağlantı ile, cevaplar önünüzde olur, AI sipariş sorularını kendisi yanıtlayabilir ve kaybedilen bir satış otomatik olarak kurtarılabilir.
Nasıl çalışır
- Bir mağazayı anahtarları ile bağlarsınız.
- Wapix, siparişleri, ürünleri, müşterileri ve sepetleri bir sayfa halinde kopyalar, ardından değişiklikleri takip eder (her 15 dakikada bir ve mağazanın kendi bildirimleri aracılığıyla anında).
- Siparişler ve sepetler, telefon numarası ile kişilere eşleştirilir ve ardından e-posta ile. Daha sonra bir iletişim haline gelen veya numarasını veya e-postasını daha sonra eklediğiniz birisi, genellikle bir dakika içinde, daha önceki siparişlerini de alır.
- Bu bilgiler Gelen Kutusu'nda gösterilir, otomasyonları başlatabilir ve AI tarafından kullanılabilir.
1. Bir mağaza bağlama
Mağazalar (Yönetici) bölümünü açın ve Bir mağaza bağla butonuna basın. Platformu seçin ve diyalogdaki kısa kılavuzu takip edin:
- Shopify: Shopify yönetiminizde siparişler, ürünler, müşteriler ve ödeme işlemleri için okuma erişimi olan bir özel uygulama oluşturun (ve Wapix'in bunları ayarlaması için web kancalarına yazma erişimi verin), yükleyin ve Yönetici API erişim belirteci ile mağaza adresinizi yapıştırın.
- WooCommerce: WooCommerce, Ayarlar, Gelişmiş, REST API altında, Okuma/Yazma erişimi olan bir anahtar ekleyin. Tüketici anahtarı ve gizli anahtarı ile sitenizin adresini (HTTPS) yapıştırın.
- BigCommerce: Siparişler, ürünler ve müşteriler için okuma erişimi olan bir mağaza düzeyinde API hesabı oluşturun ve erişim belirtecini ve mağaza hash'ini yapıştırın.
- Easy Digital Downloads (3. sürüm veya sonrası): İndirmeler, Araçlar, API Anahtarları altında, bir Mağaza Yöneticisi veya Yönetici için bir anahtar oluşturun (diğer kullanıcılar satışları ve müşterileri göremez). Açık anahtarı ve belirteci (gizli anahtar değil) ve sitenizin adresini yapıştırın. Test "API bulunamadı" derse, WordPress'te Ayarlar, Kalıcı Bağlantılar açın ve bir kez Değişiklikleri Kaydet butonuna basın.
Wapix kayıtları kaydetmeden önce mağaza ile anahtarları kontrol eder, mağazadan Wapix'e değişiklikleri göndermesini ister (web kancaları) ve kopyalamaya başlar.
Easy Digital Downloads, değişiklikleri anında gönderemez, bu nedenle web kancası yoktur: yeni satışlar, ürünler ve müşteriler her 15 dakikada bir kopyalanır. Sadece ödenmiş siparişler kopyalanır (beklemede olanlar ve tamamen iade edilenler değil) ve daha eski bir siparişte yapılan bir iade alınmaz. Siparişleri ödendiğinde tamamlanmış olarak sayılır, çünkü indirmeler hemen teslim edilir ve telefon numarası taşımaz. Büyük mağazalar bir sayfa halinde kopyalanır, bu nedenle ilk kopyalama biraz zaman alabilir; mağazanın kartı en son ne zaman senkronize edildiğini ve herhangi bir sorunu gösterir.
Mağaza kartı
| Buton | Ne yapar |
|---|---|
| Test | Anahtarların hala çalıştığını kontrol eder. |
| Şimdi senkronize et | Son seferden bu yana değişenleri kopyalar. |
| Her şeyi tekrar senkronize et | Başlangıçtan başlar. |
| Web kancalarını ayarla | Mağazadan tekrar değişiklikleri göndermesini ister ve web kanca adresini gösterir. |
| Düzenle | Adı, müşterilerin tutulduğu kanalı, AI'nın sunabileceği kuponu ve izleme sayfanızı değiştirin. |
| Bağlantıyı kes | Kopyalanmış siparişleri, ürünleri ve sepetleri kaldırır. İletişimlerinizi korur. |
Müşterilerin nerede tutulduğu
Mağazada bir WhatsApp veya SMS kanalı seçin (Düzenle). Telefon numarası olan müşteriler, buna göre iletişimlerinize eklenir. Rıza olmadan eklenirler: sizden satın almak, pazarlama mesajlarına onay vermek değildir. Bir kanal olmadan, siparişler yalnızca zaten sahip olduğunuz kişilerle eşleştirilir.
İzleme bağlantıları
Wapix, her paketi mağazanızın raporladığı şekilde gösterir: bir izleme bağlantısı varsa, aksi takdirde taşıyıcı ve izleme numarası. Asla bir numaradan bağlantı oluşturmaz. İzleme nereden geliyor:
- Shopify: her gönderimin her paketi, Shopify'ın müşterinize gösterdiği bağlantı ile. AfterShip veya ParcelPanel gibi izleme uygulamaları genellikle kendi sayfalarını oraya koyar, bu nedenle onların sayfası kullanılır.
- WooCommerce: Gönderi Takibi veya Gelişmiş Gönderi Takibi eklentisinden, son 60 gün içinde gönderilen veya gönderilen siparişler için. Bu eklentiler olmadan izleme yoktur.
- BigCommerce: gönderilmiş bir siparişin gönderimleri, taşıyıcı için BigCommerce'in oluşturduğu bağlantı ile.
- Easy Digital Downloads: izlenecek bir şey yok, çünkü indirmeler gönderilmez.
Sizin izleme sayfanız. Eğer mağazanızın kendi izleme sayfası varsa, Düzenle'yi açın ve adresini Sizin izleme sayfanız kısmına girin, {tracking_number}, {order_number} veya {email} gerektiği yerlerde kullanarak, örneğin https://yourshop.com/apps/track?nums={tracking_number}. Müşteriler, her yerde taşıyıcıya gitmek yerine oraya yönlendirilir: Durum gönder, AI'nın yanıtları ve otomasyonlar içinde. Sadece {order_number} veya {email} gerektiren bir sayfa, izleme numarası olmadan bile gönderilen her sipariş için çalışır.
Müşterinin kendi sipariş sayfası da eklenir: Shopify'ın sipariş durumu sayfası veya bir hesabı olan WooCommerce müşterileri için Hesabım (misafir siparişinin yoktur).
2. Siparişler ve ürünler
Siparişler, her siparişi ödeme ve yerine getirme durumu ile listeler. Numara, isim, e-posta veya telefon ile arama yapabilir, mağazaya veya yerine getirmeye göre filtreleyebilir ve filtrelediğiniz toplamı, para birimine göre görebilirsiniz.
Bir siparişi açarak şunları görebilirsiniz:
- öğeleri, resimleri ve SKU ile;
- toplam, ödeme ve yerine getirme durumu, ve izleme bağlantısı;
- müşterinin kendi sipariş sayfasına bir bağlantı;
- eşleşirse müşteri: İletişimi görüntüle veya en son konuşmalarına atlamak için Mesaj.
Yenile siparişi mağazadan tekrar okur. Tamamlandı olarak işaretle siparişi mağazada tamamlanmış olarak işaretler (mağaza müşteriye e-posta gönderebilir), ardından mağazanın söylediklerini gösterir. Zaten tamamlanmış veya iptal edilmiş bir sipariş için reddedilir ve sebebi açıklanır.
Ürünler, resim, başlık (mağaza sayfasına bağlantı), SKU, fiyat ve stok ile katalogu listeler (Stokta yok, "N kaldı" veya Takip edilmiyor). Başlık veya SKU ile arama yapabilir, mağazaya göre filtreleyebilir ve Düşük stok (5 veya daha az) kullanabilirsiniz.
3. Gelen Kutusu'nda
- İletişim paneli, kişinin yanında kaç sipariş olduğunu, en son Siparişlerini ve Sepetinde kalan ile sepet bağlantısını gösterir.
- Bir siparişi açmak için üzerine tıklayın: ne satın aldıkları, mağaza, her paketin izleme bağlantısı (veya taşıyıcı ve numara) ve kendi sipariş sayfaları. En son sipariş zaten açıktır.
- Durum gönder sipariş hakkında yanıt kutunuza bir güncelleme koyar (her paket için bir satırla gönderildi, hazırlanıyor veya iptal edildi), müşterinin dilinde yazılır. Kontrol edin ve Gönder butonuna basın; hiçbir şey kendi kendine gönderilmez.
- Tamamlandı olarak işaretle mağazada tamamlanmış olarak işaretler, sormadan önce. Mağaza müşteriye e-posta gönderebilir.
- Siparişi aç tam sipariş sayfasını açar. Hepsini görüntüle o müşterinin Siparişler sayfasındaki her siparişini listeler.
- Bir ürünü paylaş (alışveriş çantası butonu) bir ürünün resmini, adını, fiyatını ve bağlantısını konuşmaya gönderir. Alışılmış yanıt penceresi kuralını takip eder.
WhatsApp ürün mesajları
Nedir. Meta ticaret kataloğuna bağlı bir WhatsApp numarasındaki Bir ürünü paylaş ürünleri WhatsApp ürün mesajları olarak gönderebilir: müşteri resmi ve fiyatı görür, ürünü WhatsApp'ta açar ve sohbeti terk etmeden sepete ekleyebilir.
Çözdüğü sorun. Bir bağlantı müşteri sohbetten bir web sayfasına çıkarır. Bir ürün mesajı satışı konuşmada tutar ve müşterinin sepeti size bir mesaj olarak geri gelir.
Nasıl çalışır.
- Meta Commerce Manager'da, kataloğunuzu WhatsApp numarasına bağlayın.
- WhatsApp kanalının sayfasında, WhatsApp kataloğu'nu açın, Katalog ID'sini girin ve katalogun içerik ID'lerinin hangi ürün alanını kullandığını seçin: SKU (WooCommerce için yaygın veya elle yapılmış bir katalog) veya mağazanın ürün veya varyant ID'si (Shopify'dan doldurulmuş bir katalog için yaygın).
- Gelen Kutusu'nda Bir ürünü paylaş butonuna basın ve WhatsApp kataloğundan gönder seçeneğini açık bırakın. 30 ürüne kadar işaretleyin ve Gönder butonuna basın veya Tüm kataloğu gönder butonuna basın. Kısa bir mesaj ekleyebilirsiniz.
Bir ürün tek bir ürün mesajı olarak gider, birkaç ürün bir ürün listesi olarak, hiçbiri ise Kataloğu görüntüle butonu ile birlikte tüm katalog olarak gider. Seçilen alana sahip olmayan bir ürün (örneğin SKU yoksa) katalogda bulunamaz, bu nedenle bir mesaj ile reddedilir.
Müşteri sepetini gönderdiğinde, her öğeyi, miktarını ve fiyatını, toplamı ve notunu listeleyen bir mesaj olarak gelir.
Gelen Kutusu'nu görün.
4. Otomasyonlar
Yeni tetikleyiciler, her biri isteğe bağlı bir mağaza filtresi ile:
- Bir mağaza siparişi verildi, gönderildi veya yerine getirildi, iptal edildi;
- Bir alıcı sepetini satın almadan bıraktı (seçtiğiniz bir gecikmeden sonra başlar, 15 dakika veya daha fazla);
- Bir mağazada yeni bir müşteri belirdi.
Yeni adımlar: Bir ürün gönder ve Bir ürün listesi gönder. Adımlar {{context.store}}, {{context.order_number}}, {{context.order_total}}, {{context.order_url}}, {{context.tracking_url}}, {{context.cart_total}} ve {{context.recovery_url}} kullanabilir.
Şablon listesinde iki hazır akış bulunmaktadır: Terkedilmiş sepet kurtarma ve Sipariş gönderildi mesajı.
Sadece taze haberler bir otomasyonu başlatır: son birkaç saat içinde verilen bir sipariş, yeni değişen bir durum. Bağlandığınızda kopyalanan eski siparişler asla otomasyonu başlatmaz. Wapix'de henüz olmayan birinden gelen bir siparişin mesaj gönderecek kimseye sahip değildir, bu nedenle hiçbir şey başlatmaz. Alıcının daha sonra ödediği bir sepet asla önerilmez.
Terkedilmiş sepetler
- Shopify bunları kendisi raporlar.
- Easy Digital Downloads bunu yapmaz ve göndermenin bir yolu yoktur, bu nedenle terkedilmiş sepetleri yoktur.
- WooCommerce ve BigCommerce bunu yapmaz. Mağazanın web kanca adresine (kartında gösterilir) şu şekilde gönderim yapabilen bir eklenti kullanın:
{"event": "checkout.abandoned", "id": "cart-1", "email": "ana@example.com", "phone": "+15551234567", "total": 59.9, "currency": "USD", "recovery_url": "https://shop.example/cart/abc", "items": [{"name": "Lamba", "quantity": 1, "price": 59.9}]}
Otomasyon sayfasını görün.
5. AI ve siparişler
Bir müşteri AI'dan siparişi hakkında bir şey sorduğunda, o müşterinin kendi siparişlerini (en son beş tanesini) okur ve onlardan yanıt verir: siparişin nerede olduğu, içinde ne olduğu, ne kadar ödendiği. Başka birinin siparişlerini asla görmez ve siparişler yalnızca telefon numarası veya e-posta ile bir kişiye eşleştirilir. Boş bir bilgi tabanı ile bile, siparişleri olan bir müşteriye yanıt verilebilir.
AI'nın yalnızca bilgi tabanınızı kullanmasını istiyorsanız, Ayarlar, Çalışma Alanı, Müşterinin kendi siparişlerinden sipariş sorularını yanıtla altında bunu kapatın. Çalışma Alanı Ayarları sayfasını görün.
6. AI ve ürünleriniz
Bir müşteri "Mavi kapüşonlu sweatshirt'ü M bedeninde 40 dolardan az var mı?" diye sorabilir ve AI, bağlı mağazanızdan gerçek fiyat ve stok ile yanıt verir. Ayrıca ürünü bir kart olarak gösterebilir ve hazır bir ödeme sunabilir. Bunu her asistan için Asistanlar bölümünde açabilirsiniz:
- Resim ve fiyat ile ürünleri önerebilir. Müşterinin yazdığına (kelimeler, SKU ve "40'ın altında" gibi fiyatlar) göre aktif ürünlerinizi inceler, 3 tanesini Şimdi satın al butonu ile kartlar olarak gösterir ve stokta olmayan ürünleri en sona koyar.
- Hazır bir ödeme bağlantısı oluşturabilir. Müşteri ne istediğini söylediğinde, ürünlerinizden oluşturulmuş bir ödeme sunar. Shopify her öğe için bir sepet bağlantısı alır. WooCommerce her ürün için bir sepete ekleme bağlantısı alır, çünkü WooCommerce her adres için bir ürün ekler. BigCommerce ürün sayfasını alır, çünkü sepet adresi kendi mağaza alan adınızı gerektirir. Easy Digital Downloads her indirme için bir sepete ekleme bağlantısı alır; birden fazla fiyatı olan bir indirme varsayılan fiyatı ile eklenir.
- Mağazada ayarlanan kuponu sunabilir. Mağazalar → Düzenle bölümünde bir kupon kodu yazın ve ne zaman sunulabileceğini belirtin ("sadece müşteri fiyat konusunda tereddüt ettiğinde"). AI, o kodu tam olarak yazıldığı gibi verir ve asla başka bir kod oluşturmaz.
Dürüst kalmasını sağlayan şeyler
- AI, yalnızca kendi çalışma alanınızdaki eşleşen ürünleri görür ve o listede olmayan bir ürünü adlandırırsa, düşer.
- Bir kart gönderilmeden önce, son 15 dakikada kontrol edilmemiş bir ürün mağazanızdan yenilenir. Mağaza yanıt vermezse, kart "Yazıldığı andaki fiyat" der.
- Shopify ürünleri, bir sepet bağlantısında ilk varyantını kullanır. Diğer varyantlar ayrı olarak sunulmaz.
- Siparişler daha önceki gibi çalışır: AI ve siparişler bölümüne bakın.
Bilinmesi gerekenler
- İadeler, dönüşler, ürün varyantları ayrı öğeler olarak ve Wapix'den sipariş oluşturma desteklenmez.
- Web kanca adresi bir gizli içerir. Gizli tutun.
Sıkça Sorulan Sorular
Mağazam bir hata gösteriyor. Kart, mağazanın son mesajını gösterir. En yaygın sebep değiştirilmiş veya süresi dolmuş bir anahtardır: Düzenle butonuna basın, yeni anahtarları girin, ardından Test butonuna basın.
Bir sipariş bir konuşmanın yanında görünmüyor. Wapix, telefon numarası veya e-posta ile eşleştirir. Alıcı farklı bir telefon veya e-posta kullandıysa, eşleşme olmaz.
Terkedilmiş sepet otomasyonu asla başlamadı. Alıcı zaten bir iletişim olmalıdır, sepet 15 dakika ile bir hafta arasında olmalıdır ve WooCommerce veya BigCommerce'de eklentiniz sepeti web kanca adresine göndermelidir.