#Raporlar

#Nedir

Raporlar, seçtiğiniz bir süre boyunca çalışma alanınızın nasıl performans gösterdiğine dair ayrıntılı sayfalardır. Navigasyonda Raporlar altında bulunur (sadece Yöneticiler için):

Rapor	Cevaplar
Gelen kutusu performansı	Takımım ne kadar hızlı yanıt veriyor, en çok kim ilgileniyor, AI ne kadarını çözüyor?
Kampanyalar	Yayınlarım nasıl gitti?
Otomasyonlar	Otomasyonlarım çalışıyor mu ve ne yanlış gidiyor?
Kullanım Raporu	AI'nın maliyeti nedir ve nerede kullanılıyor?

Sosyal paylaşımın kendi raporu Sosyal, Rapor altında bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için Sosyal Medya sayfasına bakın.

Bir raporu okumadan bir cevap almak için, Raporlar, Verilerinizi Sorun altında basit kelimelerle sorun. Daha fazla bilgi için Verilerinizi Sorun sayfasına bakın.

#Çözdükleri sorun

Dashboard size nasıl gittiğinizi söyler. Bir şey yanlış görünüyorsa (yavaş yanıtlar, düşen teslimat, artan AI maliyeti), derinlemesine incelemeniz gerekir: hangi gün, hangi kişi, hangi kampanya, hangi otomasyon. Raporlar bunu yapmanıza ve verileri indirip paylaşmanıza olanak tanır.

#Nasıl çalışır (dört rapor da)

• 7 gün, 30 gün, 90 gün veya kendi Başlangıç ve Bitiş tarihlerinizden birini seçin (bir yıla kadar), ardından Uygula.
• Her sayı, bir önceki dönem ile yan yana gösterilir, böylece daha iyi mi yoksa daha kötü mü olduğunu görebilirsiniz.
• Tarihler, çalışma alanı saat diliminizi takip eder.
• CSV Dışa Aktar verileri indirir. Dosyalar bir elektronik tabloda açmak için güvenlidir: formül olarak yanlış anlaşılabilecek her şey düz metin olarak kaydedilir. Her dışa aktarma, Etkinlik kaydı içinde kaydedilir.

#1. Gelen kutusu performansı

Raporlar, Gelen kutusu performansı.

Kartlar

• İlk yanıt (medyan): herhangi birinin, AI dahil, ne kadar sürede yanıt verdiği.
• Bir kişiden gelen ilk yanıt (medyan): yalnızca bir kişinin yanıtladığı konuşmalar.
• Çözüm süresi (medyan): açılış ile çözümleme arasındaki süre.
• Açılan ve çözülen konuşmalar.
• Yanıt hedefi karşılandı: hedefiniz içinde gönderilen ilk insan yanıtlarının oranı. Hedef, Ayarlar, Çalışma Alanı, Bir müşteri beklediğinde uyar altında belirlediğiniz dakika sayısıdır. Hedef belirlenmemişse, kart bunu belirtir.

Kartların altında

• Yanıt hedefinin günlük grafiği.
• Ekip tablosu: her kişi için, atanan konuşmalar, çözülenler, yanıtlar ve medyan ilk yanıt.
• Konuşmalar kanala göre ve etikete göre.

CSV Dışa Aktar, aralıkta açılan her konuşma için bir satır verir, yanıt ve çözüm süreleri saniye cinsindendir.

Neden kullanmalısınız: yavaş saatleri tespit etmek, kimin yardıma ihtiyacı olduğunu görmek ve yanıt sürelerinizi kanıtlamak için.

#2. Kampanyalar

Raporlar, Kampanyalar. Dönem içinde oluşturulan her kampanya, alıcılar, gönderilen, teslim edilen (ve %), okunan ve başarısız olanlar. Her satır, o kampanyanın kendi raporuna, teslimat hunisine ve başarısızlık nedenlerine bağlantı verir. Toplamlar üstte yer alır. CSV Dışa Aktar listeyi verir.

Neden kullanmalısınız: kampanyaları karşılaştırmak ve hangi kanalın, zamanın veya mesajın en iyi çalıştığını bulmak için.

#3. Otomasyonlar

Raporlar, Otomasyonlar.

• Çalışmalar, ve kaç tanesinin çalıştığı.
• Başarı oranı: kendi kendine sona eren çalışmalardan, kaçının tamamlandığı.
• Başarısız ve iptal edilen.
• Şu anda bekleyen: şu anda bir bekleme veya soru üzerinde duraklatılan çalışmalar.
• Otomasyon başına çalışmalar, kaç tanesinin başarısız olduğu.
• En yaygın hatalar, böylece bir nedeni bir kez düzeltebilirsiniz.

Neden kullanmalısınız: sessizce başarısız olan bir otomasyon, hiç olmamasından daha kötüdür. Bu sayfa, hangilerinin düzeltilmesi gerektiğini gösterir.

#4. Kullanım Raporu (AI maliyeti)

AI bir şey yaptığında, Wapix bunu kaydeder. İki tür AI çalışması vardır:

• Sohbet. Bir müşteriye yanıt yazmak, bir ajan için taslak, bir e-posta veya sosyal paylaşım planı.
• Gömme. Belgelerinizi okuyup arama yapılabilir bir forma dönüştürmek. Bu, bir bilgi bankasında içerik eklediğinizde veya değiştirdiğinizde gerçekleşir.

AI sağlayıcıları token başına ücret alır. Bir token, yaklaşık üç çeyrek kelime kadar küçük bir metin parçasıdır. İstek token'ları, AI'nın okuması için verilenlerdir. Tamamlanma token'ları, AI'nın geri yazdığıdır.

Kartlar

• İstekler: AI'nın kaç kez çağrıldığı.
• İstek token'ları ve Tamamlanma token'ları.
• Tahmini maliyet: AI sağlayıcınızın faturalandırması beklenen tutar.
• Yanıt süresi: ortalama ve yanıtların %95'inin geldiği süre.
• Hata oranı: AI sağlayıcısının ne sıklıkla başarısız olduğu.

Aşağıda, sayılar gün, sağlayıcı, model, işlem ve asistan bazında ayrıntılı olarak verilmiştir.

Filtreleme. Tarihleri seçin, ardından isteğe bağlı olarak bir Sağlayıcı, Model veya İşlem seçin ve Filtreleri Uygula butonuna tıklayın. "Bu aralıkta kullanım yok" mesajını görüyorsanız, tarihleri genişletin veya bir filtreyi temizleyin.

Planınız aylık AI kullanımını sınırlayabilir. Kullanım süresi dolduğunda, AI bir sonraki aya veya bir yükseltmeye kadar yanıt vermeyi durdurur. Daha fazla bilgi için Planlar ve Faturalama sayfasına bakın.

#5. Reklamlar

Eğer Meta üzerinde Click-to-WhatsApp (veya Click-to-Messenger ve Instagram) reklamları yürütüyorsanız, Raporlar → Reklamlar her konuşmanın hangi reklamdan geldiğini ve sonuçlarını gösterir. Dönem içindeki her reklam için:

• Ondan başlayan konuşmalar ve getirdiği yeni kişiler. Bir kişi, geldiği ilk reklamdan sorumlu tutulur.
• O kişilerin açtığı Anlaşmalar, kaçının kazanıldığı ve değerleri.
• O kişilere eşleşen bağlı bir mağazadan gelen Siparişler ve değerleri.
• İlk yanıt için medyan süre.

Meta, bir reklamın kimliğini ve başlığını bize söyler, ancak Ads Manager'da verdiğiniz ismi vermez. Bir reklama kendi isminizi vermek için reklamın yanındaki kaleme basın. Bir reklamı tıklayarak, getirdiği kişileri Kontaklar içinde görebilirsiniz.

#Bilinmesi gerekenler

• Raporlar Yöneticiler içindir. Ajanlar yalnızca Dashboard'da kendi sayılarını görür.
• Bir rapor, dönemde ne olduğunu sayar, bu nedenle geçmişteki bir kaydı değiştirmek (örneğin bir konuşmayı yeniden açmak) eski sayıları biraz değiştirebilir.
• Bir dışa aktarma, ayarladığınız filtreleri kapsar.

#Sıkça Sorulan Sorular

Bir sayı neden tire? O dönemde ölçülecek bir şey yoktu (örneğin henüz yanıt yok).

"Çözüldü" neden "Kapandı"dan farklı? Bir konuşmayı kapatmak, onu da çözümler, ancak bir konuşma kapatılmadan da çözülebilir.

AI maliyeti yüksek görünüyor. Kullanım Raporunu açın ve asistan, model ve işlem bazında ayrıntılara bakın: büyük belgeler eklemek (gömme) tek seferlik bir maliyet; birçok uzun yanıt (sohbet) ise sürekli bir maliyettir.