Destek
Nedir
Destek (navigasyonda Çalışma Alanı, Destek olarak geçer, Yöneticiler için) kullandığınız Wapix platformunu yöneten ekiple iletişim kurduğunuz yerdir, örneğin faturalama, hizmetle ilgili bir sorun veya bir özellik hakkında soru sormak için. Her soru bir bilet: bir konu ve yanıtların yer aldığı bir konuşmadır.
Bu, kendi müşterileriniz için değildir. Onların mesajları Gelen Kutusu bölümüne gider.
Çözdüğü sorun
E-posta veya sohbet yoluyla yardım istemek, geçmişi dağıtır: kim yanıtladı, ne söylendi, düzeltildi mi. Bir bilet, bir sorunla ilgili her şeyi tek bir yerde, bir durumla birlikte tutar, böylece taraflardan hiçbiri izini kaybetmez.
Nasıl çalışır
- Bir bilet açarsınız.
- Platform ekibine bildirilir ve yanıt verir.
- Her yanıt zili çalar (ve bildirimlere izin verdiyseniz telefonunuzu veya tarayıcınızı çalar) ve bilet sayfasındaki konularda gösterilir. Eğer bileti 10 dakika içinde açmadıysanız, ayrıca bir e-posta alırsınız. Bunlardan hangisini istediğinizi Bildirimler altında seçin.
- Sorun çözüldüğünde, çözülmüş veya kapatılmış olarak işaretlenir. Yeniden yazmak, bileti yeniden açar.
1. Bilet açma
- Destek bölümüne gidin ve Yeni bilete tıklayın.
- Aşağıdakileri doldurun:
- Konu: kısa bir başlık.
- Ne kadar acil? Düşük, Normal, Yüksek veya Acil. Dürüstçe seçin; Acil, işinizi durduran şeyler içindir.
- Mesaj: ne oldu, ne bekliyordunuz ve neyi denediniz. Ekran görüntüleri yardımcı olur.
- Dosya ekle: en fazla 3 dosya, her biri 5 MB.
- Bileti göndere tıklayın.
Kazaları önlemek için saatte açabileceğiniz bilet sayısı ile sınırlısınız.
2. Biletleriniz listesi
Liste, numarayı, konuyu, durumu ve son etkinliği gösterir.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Yeni, ekipten yanıt bekliyor. |
| Beklemede | Ekip yanıt verdi ve sizi bekliyor. |
| Devam ediyor | Ekip üzerinde çalışıyor. |
| Çözüldü | Ekip sorunun çözüldüğünü söylüyor. |
| Kapalı | Tamamlandı. |
3. Bilet sayfası
Bir bileti açarak tüm konuyu görebilirsiniz, en eski mesajdan başlayarak, her mesajı kimin yazdığını (siz veya "personel") görebilirsiniz.
- Yanıtla kısmında, isterseniz eklerle birlikte.
- Sorun çözüldüğünde bileti kapatın.
- Sorun geri gelirse, bileti yeniden açın veya basitçe tekrar yazın. Kapalı bir bilete verilen bir yanıt, bileti yeniden açar.
Sadece kendi çalışma alanınızdaki biletleri görebilirsiniz. Platform ekibinin birbirine yazdığı iç notlar asla size gösterilmez.
4. Platform ekibi sizin adınıza oturum açtığında
Bir sorunu araştırmak için, platform ekibinin sizin adınıza çalışma alanınıza oturum açmasına izin verilebilir. Bunu yaptıklarında, uygulama turuncu bir çubuk gösterir ve varsayılan olarak bakabilirler ama hiçbir şeyi değiştiremezler. Her böyle oturum açma, onların tarafında kaydedilir ve bir saat sonra sona erer.
Sıkça Sorulan Sorular
Cevabı nerede bulabilirim? Bilet konusunun içinde. Ayrıca zilde ve 10 dakika içinde okumadıysanız e-posta ile bildirilirsiniz.
Destek göremiyorum. Destek, Yöneticiler içindir. Temsilciler yöneticilerine sormalıdır.
Biletim yanıt alamadı. Yanıtlar, platform ekibinin çalışma saatlerine bağlıdır. Aciliyeti yalnızca gerçek acil durumlar için artırın.
Bir müşterinin sorunu için bilet açabilir miyim? Hayır. Bu, kendi hesabınız ve platform içindir. Müşteriler için Gelen Kutusu bölümünü kullanın.