#Asistanlar

#Nedir

Bir asistan, AI için adlandırılmış bir ayardır. "AI bu kanalda nasıl yanıt vermeli?" sorusuna beş seçenekle yanıt verir:

Ayar	Neyi kontrol eder
Bilgi tabanı	Hangi içerikten yanıt vereceğini.
Ton	Samimi ve sıcak, profesyonel vb.
Ek talimatlar	Yazma şeklinizle ilgili kendi notlarınız, örneğin "50$ üzerindeki siparişlerde ücretsiz teslimatı belirtin."
Yanıt veremediğinde	AI'nın yanıtı olmadığında müşterilerin okuduğu cümle.
Yanıt başına pasaj	Her soru için bilgi tabanından ne kadar okuduğu.

Her kanal bir asistan seçer. Bunları navigasyonda AI, Asistanlar altında bulabilirsiniz (bir Yönetici alanı).

#Çözdüğü sorun

Asistanlar öncesinde, her kanal aynı şekilde yanıt veriyordu. Ancak WhatsApp destek hattınız, Instagram mağazanız ve web siteniz sohbeti farklı seslere veya hatta farklı içeriklere ihtiyaç duyabilir: siparişleri olan müşteriler için resmi, Instagram için rahat, ikinci bir marka için ayrı bir bilgi tabanı.

Asistanlar, bir çalışma alanının birçok "kişiliğe" sahip olmasını sağlar ve her şeyi kopyalamadan birini tek bir yerden değiştirmenize olanak tanır.

#Nasıl çalışır

1. Bir asistan oluşturursunuz ve bilgi tabanını, tonunu ve notlarını seçersiniz.
2. Bir kanalın kartında, o asistanı seçersiniz.
3. Bir müşteri o kanalda yazdığında, AI asistanın bilgi tabanını okur, yanıtı kendi tonunda yazar ve yanıt veremediğinde yedek cümlesini kullanır.

Talimatlarınız asla güvenlik kurallarını geçersiz kılmaz. Ton ve ek talimatlar yalnızca nasıl yazdığını değiştirir. AI hala yalnızca bilgi tabanından yanıt verir ve bilmediğinde bunu belirtir. "Her zaman evet de" yazsanız bile, bir yanıt icat etmez.

#1. Asistan oluşturma

1. Asistanlar sayfasına gidin ve Yeni asistan butonuna tıklayın.
2. Aşağıdakileri doldurun:
   • İsim, örneğin "Satış" veya "Destek (resmi)".
   • Bilgi tabanı: yanıt verilecek içerik. Olmadan, asistan "henüz yanıt veremiyor" der ve liste bunu belirtir.
   • Ton: örneğin Samimi ve sıcak veya Profesyonel.
   • Ek talimatlar (isteğe bağlı): kısa, sade notlar. Bunlar yazma şeklini değiştirir, ne bildiğini değil.
   • Yanıt veremediğinde (isteğe bağlı): standart "Yeterli bilgiye sahip değilim" yerine gönderilecek cümle. Bir ekip üyesi hala uyarılır, tam olarak önceki gibi.
   • Belirsiz olduğunda yanıt dili: AI, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir. Bu dil yalnızca belirsiz olduğunda, örneğin bir çıkartma veya tek kelimelik bir mesajda kullanılır. Varsayılan olarak çalışma alanınızın dilidir.
   • Yanıt başına pasaj: her soru için bilgi tabanınızdan kaç parça okuduğu. Daha fazlası daha yavaş ve daha maliyetlidir. Varsayılan 5, çoğu için uygundur.
   • Açık: kapalı olduğunda, bu asistanı kullanan kanallar AI ile hiç yanıt vermez.
3. Kaydet.

Liste, her asistanı bilgi tabanı, yanıt başına pasaj, açık veya kapalı durumu ve kaç kanalın kullandığı ile gösterir. Test butonu, asistanın zaten seçili olduğu Oyun Alanı açar, böylece müşterilerden önce deneyebilirsiniz.

#2. Bir kanal için asistan seçme

Kanallar sayfasında, her kartta bir Asistan seçici bulunur. Değiştirin ve hemen kaydedilir. Asistan yok seçeneği ile kanal hala mesaj alır ancak AI sessiz kalır.

Ayrıca Asistan ile yanıt ver adımını kullanarak bir otomasyon içinde bir asistan da kullanabilirsiniz.

#3. İyi ton ve talimatlar

• Talimatları kısa tutun. Üç net satır, bir sayfadan daha iyidir.
• Ne yapılacağını söyleyin, kaçınılması gerekenleri değil. "İki veya üç cümle ile yanıt ver" ifadesi "uzun olmaktan kaçın" ifadesinden daha iyi çalışır.
• Gerçekleri (fiyatlar, saatler) bilgi tabanında tutun, talimatlarda değil. Talimatlar stil içindir; bilgi tabanı gerçekler içindir.
• Yedek yanıt kullanarak gerçek bir sonraki adımı verin: "Bu konuda emin değilim. Ekibimiz bir saat içinde yanıt verecek veya 0123 numaralı telefondan bizi arayın."

#4. Çevrimiçi mağazanız

Randevu ayarlandığında (Randevu Alma), Randevu alabilir seçeneğini açın ve asistan, bir müşteri randevu almak istediğinde randevu sorularını başlatır. Sadece oluşturduğunuz hizmetleri sunar.

Bir mağaza bağladığınızda (Mağazalar), her asistanın ürün önerme, hazır bir ödeme bağlantısı oluşturma ve mağazanın kuponunu sunma yetkisi olabilir. Bunlar, açana kadar kapalıdır. Asistan, yalnızca mağazanızın listelediği ürünleri, gerçek fiyatları ve stokları ile gösterir ve asla bir indirim icat etmez.

#Bilmeniz gerekenler

• Mevcut kanallar çalışmaya devam eder: asistanlar geldiğinde, bilgi tabanına bağlı her kanal için varsayılan bir asistan alındı, böylece hiçbir şey farklı yanıt vermez.
• Bir asistanı kapatmak, onu kullanan her kanalda AI'yı sessizleştirir. Mesajlar hala Gelen Kutusu'na gelir.
• Planınız, sahip olabileceğiniz asistan sayısını sınırlayabilir. Planlar ve Faturalama bölümüne bakın.
• Kullanım ve maliyet, Kullanım Raporu içinde her asistan için gösterilir.

#Sıkça Sorulan Sorular

AI talimatımı göz ardı ediyor. Talimatlar, AI'nın ne söylemesine izin verildiğini değiştiremez. Bir gerçeğe ihtiyaç duyuyorsa, o gerçeği bilgi tabanına ekleyin.

İki kanal bir asistanı paylaşabilir mi? Evet.

Bir asistan iki bilgi tabanı kullanabilir mi? Hayır. Gerekli içeriği tek bir bilgi tabanında toplayın.

Kanalım "Bilgi tabanı seçilmedi, bu yüzden henüz yanıt veremiyor" diyor. Asistanı açın ve bir bilgi tabanı seçin.