#WhatsApp Şablonları

#Nedir

Bir şablon, Meta'nın (WhatsApp'ın arkasındaki şirket) göndermeden önce incelediği ve onayladığı bir mesajdır. Her kişi için doldurulacak boşlukları ( değişkenler olarak adlandırılır) olan sabit bir metne sahiptir; örneğin "Merhaba {{1}}, siparişiniz {{2}} yolda."

Şablonlar, Broadcast altında, bir WhatsApp kanalının Şablonlar sekmesinde bulunur. kampanyalar, otomasyonlar ve 24 saatlik pencere kapandıktan sonra birine yazmanız gerektiğinde Gelen Kutusu tarafından kullanılır.

#Çözüm sağladığı sorun

WhatsApp, işletmelerin aktif bir konuşma içinde olmayan kişilere istedikleri herhangi bir tanıtım metni göndermesine izin vermez. Bu kural, kullanıcıları spamdan korur. Eğer bir müşteri son 24 saatte size yazmadıysa, gönderebileceğiniz tek şey onaylı bir şablondur. Şablonlar olmadan şunları yapamazdınız:

• müşterilerinize bir indirim duyurusu yapmak,
• bir müşteriye siparişinin gönderildiğini bildirmek veya
• sessiz kalan bir konuşmayı takip etmek.

Bir şablon, belirli bir mesaj için önceden izin almanın yoludur.

#Nasıl çalışır

1. Wapix içinde şablonu yazarsınız ve nasıl görüneceğini kontrol edersiniz.
2. Meta'ya gönderirsiniz. Gönder butonuna basana kadar hiçbir şey Meta'ya ulaşmaz; bir taslağı kaydetmek hiçbir şey göndermez.
3. Meta inceleyip değerlendirir. Bu işlem birkaç dakikadan yaklaşık bir güne kadar sürebilir.
4. Onaylandığında, kullanabilirsiniz.

#1. Şablonlar sayfası

Broadcast'e gidin, bir WhatsApp kanalı açın, ardından Şablonlar sekmesine tıklayın. (Ayrıca bir kanalın kartından da açabilirsiniz: Şablonlar: 3 onaylı, 5 beklemede.)

• Kartlar, her şablonun adını, kategorisini, dilini, telefon tarzında bir önizlemesini ve durumunu gösterir.
• Durum sekmeleri ile sayılar: Tümü, Taslak, Beklemede, Onaylı, Reddedildi.
• İsimle arama yapın.
• Üstte kısa bir hatırlatıcı görünür: 1 Taslak → 2 Meta'ya Gönder → 3 Onaylandığında bir kampanyada kullan.
• Meta'dan Senkronizasyon, Meta'nın kendi kontrol panelinde oluşturduğunuz şablonları çeker. Meta'dan Senkronizasyon bölümüne bakın.

#2. Bir şablon yazma

Yeni şablon butonuna tıklayın. Sayfanın sol tarafında bir form ve sağda yazdıkça güncellenen bir canlı önizleme bulunur.

#Hazır bir şablondan başlayın

Üstte boş bir sayfa yerine bir başlangıç seçebilirsiniz: Sipariş onayı, Randevu hatırlatıcısı, Gönderim güncellemesi, İndirim duyurusu, Terkedilmiş sepet veya Geri bildirim talebi. Mantıklı bir metin, örnek değerler ve değiştirebileceğiniz butonlar ile doldurur.

#Temel bilgiler

Alan	Ne girilmeli
Şablon adı	Sadece küçük harfler, rakamlar ve alt çizgiler, örneğin siparis_gonderildi. Sadece siz ve Meta bunu görür.
Kategori	Pazarlama (tanıtımlar ve teklifler), Yardımcı (müşterinin yaptığı bir şeyle ilgili güncellemeler, örneğin bir sipariş) veya Kimlik Doğrulama (tek kullanımlık kodlar). Dürüstçe seçin: Meta, uygun olmayan bir şablonu reddedebilir veya yeniden kategorize edebilir.
Dil	Metnin yazıldığı dil. Müşteri bunu bu dilde görür.

Ad, dil ve kategori kilitlenir Meta şablonu aldığında, çünkü Meta bunların değiştirilmesine izin vermez. Diğer her şey düzenlenebilir ve yeniden gönderilebilir.

#Başlık (isteğe bağlı)

Başlık, mesajın üstünde yer alır. Seçin:

• Metin: kısa bir başlık (değişken içeremez).
• Resim, Video veya Belge: medya kütüphanenizden bir dosya seçin. Wapix bunu sizin için Meta'ya yükler.

#Mesaj

Gövde, ana metin olup, en fazla 1,024 karakter içerebilir. Kişiselleştirmek için Değişken Ekle seçeneğini kullanın veya {{1}}, {{2}} gibi yazın. Değişkenler sıralı olarak numaralandırılmalı ve metnin başında veya sonunda olmamalıdır.

#Alt bilgi (isteğe bağlı)

Mesajın altında, değişken içermeyen, en fazla 60 karakter uzunluğunda küçük gri bir çizgi. "Çıkmak için STOP yanıtlayın" gibi iyi bir kullanım.

#Butonlar (isteğe bağlı)

Toplamda 10 butona kadar:

Tür	Limit	Ne yapar
Hızlı yanıt	en fazla 3	Müşterinin yanıtlamak için dokunduğu bir buton, örneğin "Evet" veya "Daha fazla bilgi ver". Hızlı yanıtlar ilk sırada listelenir.
Web sitesi	en fazla 2	Bir web adresini açar. Adres, kişisel bir şey eklemek için {{1}} ile bitebilir, örneğin bir sipariş numarası.
Telefon	en fazla 1	Bir numaraya arama başlatır.

Butonları yeniden sıralayabilirsiniz. Kimlik Doğrulama şablonları için sabit bir mesaj ve bir kod kopyala butonu vardır.

#Örnek değerler

Meta'nın inceleyicileri, her değişken için gerçek görünümlü bir örnek görmelidir; örneğin isim için Ana ve sipariş numarası için #10234. Wapix bunları ister ve olmadan kaydetmez.

#Ne zaman gönderilir

Formun altında, şablon gönderildiğinde her değişkenin değerinin nereden geleceğini gösteren bir panel bulunur: bir sabit metin veya bir iletişim detayı (isim, soyisim, telefon, e-posta veya kendi alanlarınızdan herhangi biri), eğer bir kişi yoksa bir yedek ile. Kampanyalar ve otomasyonlar bu eşleştirmeyi kendileri için değiştirebilir.

#3. Olası reddi kontrol etme

Olası reddi kontrol etme, Meta'nın bir şablonu reddetmesinin yaygın nedenlerini arar, böylece şimdi öğrenirsiniz, bir gün beklemek yerine. Örneğin, şunları kontrol eder:

• değişkenler sıralı olarak {{1}}, {{2}}… numaralandırılmış, hiçbiri eksik veya tekrar edilmemiş;
• metin bir değişkenle başlamaz veya bitmez;
• metin uzunluk sınırları içindedir;
• çift boşluk yoktur ve bir satırın sonunda boşluk yoktur;
• her değişkenin bir örneği vardır.

Ayrıca kaydettiğinizde de çalışır. Kontrolü geçmek onay garantisi vermez. Nihai karar Meta'ya aittir.

#4. Durumlar

Durum	Anlamı	Ne yapılmalı
Taslak	Sadece Wapix içinde kaydedildi.	Düzenleyin, ardından Gönder.
Beklemede	Meta'ya gönderildi, inceleme bekleniyor.	Bekleyin.
Onaylı	Kullanıma hazır.	Bir kampanyada, otomasyonda veya Gelen Kutusu'nda kullanın.
Reddedildi	Meta bunu reddetti. Sebep kartta kırmızı olarak gösterilir.	Düzelte tıklayın, değiştirin ve Yeniden Gönderin.
Duraklatıldı / Devre Dışı	Meta bunu durdurdu, genellikle alıcılardan kötü geri bildirim aldıktan sonra.	Metni ve alıcıları kontrol edin.

Wapix, Meta ile her saat kontrol eder, böylece durum güncel kalır, Meta'nın kontrol panelini açmanıza gerek kalmaz.

#5. Meta'dan Senkronizasyon

Eğer biri Meta'nın kendi kontrol panelinde şablonlar oluşturduysa, Meta'dan Senkronizasyon butonuna tıklayın. Wapix:

• ekler bilmediği şablonları,
• günceller sahip olduğu şablonların durumunu ve reddedilme nedenini,
• asla bir kopya oluşturmaz.

Bir resim, video veya belge başlığına sahip senkronize edilmiş bir şablonun gönderilebilmesi için medya kütüphanesinden bir dosya seçmeniz gerekir, çünkü dosya kendisi kopyalanmaz.

#6. Bir şablon kullanma

• Kampanyalar: Broadcast sihirbazı adım 3'te seçin.
• Otomasyonlar: Bir WhatsApp şablonu gönder adımı veya 24 saatlik pencere kapandıktan sonra yedek olarak. Otomasyon bölümüne bakın.
• Gelen Kutusu: Yanıt penceresi kapandığında, mesaj kutusu onaylı şablonlarınızı sunar. Gelen Kutusu bölümüne bakın.
• Bir konuşma başlatma: Gelen Kutusu'ndaki Yeni butonu, size hiç yazmamış bir numaraya bir şablon gönderebilir.

#Plan sınırı

Planınız WhatsApp şablonlarını sınırlayabilir. Sınırda, yeni bir şablon oluşturmak, birini silene veya yükseltme yapılana kadar reddedilir. Planlar ve Faturalama bölümüne bakın.

#Sık sorulan sorular

Onay süresi ne kadar? Genellikle birkaç dakikadan bir güne kadar.

Meta şablonumu reddetti. Kartı açın: sebep gösterilir. Düzelte tıklayın, metni değiştirin ve Yeniden Gönderin. En yaygın nedenler, eksik bir örnek, metnin başında veya sonunda bir değişken olması veya bir Yardımcı şablonda pazarlama metni bulunmasıdır.

Onaylı bir şablonu değiştirebilir miyim? Düzenleyip yeniden gönderebilirsiniz ve Meta tekrar inceleyecektir. Ad, dil ve kategori değiştirilemez.

Şablonumu neden gönderemiyorum? Onaylı değildir, ya da bir kimlik doğrulama şablonudur, ya da bir medya başlığı vardır ancak dosya seçilmemiştir.

Durum değişmedi. Bir saate kadar bekleyin veya Meta'dan Senkronizasyon butonuna tıklayın.