#Otomasyonlar

#Nedir

Bir otomasyon, bir kez yazdığınız ve Wapix'in kendi başına takip ettiği bir kuraldır:

Bu olduğunda, şu adımları o kişi için yap.

Örneğin: biri size ilk kez yazdığında, bir karşılama mesajı gönderin. Veya: bir alıcı sepeti terk ettiğinde, bir saat sonra geri bağlantı ile hatırlatın. Veya: bir potansiyel müşteri formu tamamlandığında, kişiyi etiketleyin, bir anlaşma açın ve ertesi gün bir takip mesajı gönderin.

Bu, Otomasyonlar bölümünden erişilen bir Yönetici alanıdır ve Otomasyonu içeren bir plan gerektirir.

#Çözüm sağladığı sorun

Birçok destek ve satış işi, yeni insanları karşılama, potansiyel müşterileri etiketleme, konuşmaları atama, takip etme, bir müşteriden sipariş numarasını isteme gibi aynı küçük görevlerin tekrarıdır. El ile yapıldığında, bu görevler yavaş ve unutulması kolaydır, özellikle de yarın yapılması gereken takip.

Otomasyonlar, bu görevleri her seferinde, doğru zamanda, kimsenin hatırlamasına gerek kalmadan yapar. Ekibiniz, bir kişi gerektiren konuşmalara zaman harcar.

Bu, AI'dan nasıl farklı? AI, bilgi tabanınızdan soruları yanıtlar. Bir otomasyon şeyler yapar: belirli bir mesaj gönderir, bir soru sorar, bir etiket ekler, bir gün bekler, bir anlaşma açar. Yan yana çalışırlar. (Çok basit "eğer mesaj X içeriyorsa, Y yanıtla" kuralları için Otomatik Yanıtlar bölümüne bakın.)

#Nasıl çalışır

Her otomasyon iki bölümden oluşur.

• Ne zaman (tetikleyici). Başlatan olay, isteğe bağlı filtrelerle daraltılabilir.
• O zaman (adımlar). Ne olacağı, bir adım ardından diğerine.

Tetikleyici bir kişi için her gerçekleştiğinde, Wapix bir çalışma başlatır. Bir çalışma, bir kişinin adımlar boyunca bir yolculuğudur. Eğer bir adım "bir gün bekle" diyorsa, çalışma duraklar ve bir gün sonra devam eder. Eğer bir adım bir soru soruyorsa, çalışma yanıtı bekler.

#1. Bir otomasyon oluşturma

1. Otomasyonlar bölümüne gidin ve Yeni otomasyon butonuna tıklayın.
2. Üç yoldan birine başlayın:
   • Açıklayın, biz taslak oluştururuz. İstediğinizi sade kelimelerle yazın ve AI ile oluştur butonuna basın. AI'nın taslak oluşturmasına izin verin bölümüne bakın.
   • Hazır bir tane seçin.
   • Sıfırdan başla seçeneğini tercih edin.
3. Tuval ekranına gelirsiniz, her şeyi inşa ettiğiniz tek ekran (bkz. Tuval).
4. Üstte bir isim yazın.
5. Tuvalin üstündeki Ne zaman kutusuna tıklayın ve tetikleyiciyi seçin. Sadece eşleşen kişiler için (isteğe bağlı) altında belirli kanallara, etiketlere veya gruplara daraltabilirsiniz.
6. Soldaki listeden adımları ekleyin, sürükleyerek veya tıklayarak, ve onları çizgilerle birleştirin.
7. Aktif durumunu açın ve Kaydet butonuna tıklayın.

Bir otomasyonu istediğiniz zaman listede bulunan anahtarla kapatabilirsiniz. Bu, yeni çalışmaları durdurur. Zaten devam eden çalışmalar tamamlanacaktır.

#Hazır otomasyonlar

İsim	Ne yapar
Yeni kişiyi karşılama	Size ilk kez mesaj atan herkesi selamlar.
Anahtar kelime yanıtı	Belirli bir kelime veya ifadeye sabit bir mesajla yanıt verir, AI olmadan.
Potansiyel müşteri formu, etiket, anlaşma ve takip	Potansiyel müşteriyi etiketler, bir anlaşma açar ve bir gün sonra bir şablon gönderir.
Terkedilmiş sepet kurtarma	Bir alıcı sepeti terk ettikten bir saat sonra, doğrudan geri bağlantı ile hatırlatır. Satın alındığı anda önemi kalmaz.
Sipariş gönderildi mesajı	Siparişinin yolda olduğunu, takip bağlantısıyla birlikte müşteriye bildirir.
Yükseltme, satışa atama	Bir konuşma bir kişi gerektirdiğinde, onu bir ekip üyesine devreder ve müşteriye bilgi verir.

#AI'nın taslak oluşturmasına izin verin

Nedir. Yeni otomasyon sayfasında, iş akışını tanımladığınız bir kutu, örneğin: "Biri 'fiyat' yazdığında, hangi planı istediklerini sor, sonra onlara fiyatlandırma sayfamızı söyle."

Nasıl çalışır. AI ile oluştur butonuna basın. Wapix, tanımınızı bir taslağa dönüştürür ve her adımı kontrol et notuyla birlikte tuvalde açar. Hiçbir şey kaydedilmez veya etkinleştirilmez, ta ki siz kaydedene kadar. AI, güvenli yapı taşlarıyla sınırlıdır: alınan bir mesaj, yeni bir kişi, bir yükseltme veya kapanış gibi tetikleyiciler ve gönderme, bekleme, koşullar, AI'yı durdurma, soru sorma, hızlı yanıtlar ve kişiyi güncelleme gibi özel bir şey gerektirmeyen adımlar. Yanıt kullanılamıyorsa, basit bir mesajla atılır. Bu, planınızın AI kullanımına sayılır.

#Açmadan önce test et

Editörde, Test seçeneği, seçtiğiniz bir kişi için kaydedilmiş otomasyonunuzu bir kuru çalışma olarak çalıştırır. Her adımın ne yapacağını listeler: hiçbir şey gönderilmez veya değiştirilmez, ancak koşullar gerçekten kontrol edilir. Hataları güvenli bir şekilde yakalamak için kullanın.

#2. Tetikleyiciler: bir otomasyonu başlatabilecekler

Tetikleyici	Ne zaman başlar…
Bir mesaj alındığında	Biri size yazdığında. Mesajları tam olarak, içeren veya anahtar kelimeleriniz için bir deseni eşleşenlerle sınırlayabilirsiniz. Büyük harfler önemli değildir. Birden fazla anahtar kelimeyi virgülle ayırın.
Biri size ilk kez mesaj atarsa	Size yazdığı için yeni bir kişi ortaya çıkar. Kendiniz eklediğiniz veya içe aktardığınız kişiler bunu başlatmaz.
Bir potansiyel müşteri formu tamamlandığında	Biri bir potansiyel müşteri formunu tamamladığında. Belirli bir form seçebilirsiniz.
Bir konuşma bir insana yükseltildiğinde	AI, bir konuşmayı bir kişiye devreder.
Bir konuşma kapandığında	Biri bir konuşmayı kapattığında.
Bir kişiye etiket eklendiğinde	Bir kişiye, elle, toplu olarak veya başka bir otomasyondan belirli bir etiket eklenir.
Bir kişiden etiket çıkarıldığında	Bir etiket çıkarılır.
Bir anlaşma başka bir aşamaya geçtiğinde	Bir anlaşma aşama değiştirir. Belirli bir aşama seçebilirsiniz.
Bir anlaşma kazanıldı / Bir anlaşma kaybedildi	Bir anlaşma Kazanıldı veya Kaybedildi aşamasına ulaştığında.
Bir potansiyel müşteri nitelikli hale geldiğinde	Bir anlaşmanın potansiyel müşteri puanı Ilımlı veya Ateşli seviyesine ulaştığında (hangisini seçtiğinize bağlı, varsayılan olarak Ateşli). İlk kez bu seviyeye ulaştığında bir kez başlar.
Belirli bir tarih ve saatte	Seçtiğiniz zamanda, iş alanınızın saat diliminde. Filtreleri karşılayan her onaylı kişi için çalışır.
Bir Meta potansiyel müşteri reklam formu doldurulduğunda	Biri bir Facebook veya Instagram potansiyel müşteri reklamını doldurduğunda. Meta Potansiyel Müşteri Reklamları bölümüne bakın.
Bir kampanya mesajı bir kişiye gönderildiğinde	Bir kampanya mesajı bir kişiye gider. Belirli bir kampanya veya herhangi birini seçebilirsiniz.
Başka bir sistem bir webhook URL'sini çağırdığında	Kendi programınız, bu otomasyona ait özel bir adrese bir istek gönderir. Webhook tetikleyici bölümüne bakın.
Bir mağaza siparişi verildiğinde / gönderildiğinde veya tamamlandığında / iptal edildiğinde	Bağlı çevrimiçi mağazanızda bir sipariş değiştiğinde. İsteğe bağlı olarak bir mağaza ile sınırlayabilirsiniz.
Bir alıcı satın almadan sepeti terk ettiğinde	Bir sepet, seçtiğiniz dakika sayısı boyunca (15 ile 10,080 arasında; varsayılan 60) boşta kalır. Her seferinde bir sepet için başlar, ödenmiş bir sepet için asla başlamaz.
Bir mağazada yeni bir müşteri belirdiğinde	Mağazanızda ilk tam kopyasından sonra bir müşteri bulunur.
Bir randevu rezervasyonu yapıldığında / iptal edildiğinde / tamamlandığında veya bir hatırlatıcı gönderildiğinde	Bir rezervasyon değiştiğinde veya hatırlatıldığında. İsteğe bağlı olarak bir hizmetle sınırlayabilirsiniz.

Mağaza tetikleyicileri yalnızca haberleri duyurur: son birkaç saat içinde verilen bir sipariş, yeni değişen bir yerine getirme. İlk bağlandığınızda kopyalanan binlerce eski sipariş hiçbir şeyi başlatmaz. Wapix'te (eşleşen bir telefon veya e-posta yoksa) olmayan bir alıcının mesaj gönderecek kimse yoktur, bu nedenle atlanır.

#Webhook tetikleyici

Tetikleyici, size …/webhooks/automations/12/secret gibi özel bir adres verir. Kendi sisteminiz, {"phone": "+15551234567", "data": {"order_id": "A-1001"}} ile bir POST gönderir. Kişi, iş alanında zaten bir kişi olmalıdır. data içine koyduğunuz her şey, adımlarda {{context.order_id}} olarak kullanılabilir hale gelir. Adresteki gizli, şifredir, bu nedenle özel tutun; yalnızca editörde gösterilir.

#3. Adımlar: bir otomasyon ne yapabilir

Adım ekle menüsünden bir adım seçin. Menü arama yapılabilir ve gruplandırılmıştır.

#Gönder

Adım	Ne yapar
Bir mesaj gönder	Konuşmaya metin gönderir.
Bir WhatsApp şablonu gönder	Onaylı bir şablon gönderir, kendi boş doldurma seçenekleriyle. Sadece onaylı kişilere.
Bir SMS gönder	Kişinin telefon numarasına bir SMS gönderir. Telefonu yoksa, SMS izni yoksa veya DUR yazdıysa atlanır (başarısız olmaz).
Bir e-posta gönder	Kişiye bir e-posta gönderir, abonelikten çıkma alt bilgisi ile. Adresi yoksa, e-posta izni yoksa veya abonelikten çıkmışsa atlanır.
Bir resim gönder	medya kütüphanenizden bir resmi, isteğe bağlı bir başlıkla gönderir.
Bağlantı butonu ile bir mesaj gönder	İçinde etiketli bir bağlantı olan metin gönderir.
Bir konum gönder	Bir yer adı ve adres ile birlikte bir harita bağlantısı gönderir.
Birden fazla mesaj gönder	İki ila beş mesajı, aralarında bir bekleme süresi ile (saniyeleri siz seçersiniz) gönderir.
Bir ürün gönder	Mağazanızdan bir ürünü gönderir: resim, isim, fiyat ve bağlantı, isteğe bağlı bir satır ile.
Bir ürün listesi gönder	Stokta bulunan en yeni ürünleri (sekiz adede kadar) tek bir mesaj olarak gönderir.

Metin, resim, bağlantı ve konum adımları bir yedek şablon adlandırabilir. 24 saatlik pencere kapandıysa bu kullanılır. Bir tane olmadan, adım net bir mesajla başarısız olur.

#Dinle: müşteriye bir şey sor

Adım	Ne yapar
Bir soru sor	Soru gönderir ve bekler. Müşterinin bir sonraki mesajı yanıtıdır. Bir değişken olarak kaydedilir (örneğin {{context.size}}) ve isterseniz bir kişi alanına kaydedilir. N dakika sonra vazgeçebilirsiniz, bu durumda çalışma ayrı bir "yanıt yok" yoluna gider.
Hızlı yanıtlar	İki veya üç seçenekle bir mesaj gönderir. WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ve web sitesi sohbetinde bunlar tıklanabilir butonlardır. SMS, e-posta ve WeChat'te 1, 2, 3 olarak yazılır. Yanıt bir dokunuş, numara veya kelimeler olabilir. Her seçenek, Diğer ve Yanıt yok farklı bir sonraki adıma yol açabilir.
Seçenekler listesi	İki ila on seçenek gönderir, WhatsApp'ta bir liste olarak ve diğer yerlerde butonlar olarak veya buton olmayan yerlerde numaralandırılmış metin olarak. Seçilen bir değişken olarak kaydedilir ve çalışma devam eder.
Bir randevu ayarla	Müşteriyi randevu ayarlama sürecinde yönlendirir: hizmet (veya sabit bir hizmet), gün, günün kısmı, saat ve bir onay, kanalda varsa listeler ve butonlarla. Çıkış yolları: Rezerve edildi, Boş yer yok, Vazgeçti ve Yanıt yok. Randevu Ayarlama bölümüne bakın.

Butonlar ve sınırları. WhatsApp, bir butonu 20 karaktere, bir liste satırını 24'e (açıklamasını 72'ye) ve liste butonunu 20'ye keser, bu nedenle başlıkları kısa tutun. Bir başlık ve alt bilgi (her biri 60 karakter) isteğe bağlıdır. Butonlar yalnızca WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi içinde çalışır; sonrasında adım, yedek şablonunu kullanır, basit bir mesaj gibi. Telegram, Messenger ve Instagram, mesajın altında seçimleri butonlar olarak gösterir (Instagram: en fazla 13 hızlı yanıt).

Bir yanıt yalnızca bekleyen otomasyona gider: AI'ya ulaşmaz ve başka bir otomasyonu başlatmaz. Bir kişinin birden fazla bekleyen çalışması varsa, bir mesaj yalnızca en eskiye yanıt verir.

#Mantık

Adım	Ne yapar
Bekle	Belirli bir süre duraklatır veya bir günün saatine kadar bekler.
Sadece eğer… devam et	Kişi hakkında bir şeyleri kontrol eder. Aşağıya bakın.
Başka bir otomasyonu çalıştır	Aynı kişi için farklı bir otomasyonu başlatır. Kendini veya kapalı olan bir otomasyonu asla başlatmaz.
Durdur	Otomasyonu sonlandırır.

#Kişi

Adım	Ne yapar
Bir etiket ekle / Bir etiketi çıkar	Kişinin etiketlerini değiştirir.
Bir gruba ekle	Kişiyi bir gruba koyar.
Bir kişi alanı ayarla	kişi alanlarınızdan bir değeri kaydeder. Alan önceden var olmalıdır.
Kişiyi güncelle	Adı, e-posta adresi, ülke veya dili değiştirir. Değer, kaydedilmiş bir yanıtı kullanabilir, örneğin {{context.email}}.
Bir planlı kampanyaya ekle	Kişiyi henüz başlamamış bir kampanyaya ekler, eğer kanalda onaylıysa. Sadece bir kez.

#AI ve ekip

Adım	Ne yapar
Bir ekip üyesine ata	Konuşmayı bir kişiye verir.
AI'yı duraklat / AI'yı yeniden başlat	O konuşma için AI'nın yanıt vermesini bir süre durdurur veya yeniden yanıt vermesine izin verir.
Bir asistanla yanıtla	asistanlarınızdan birinin, çalışmayı başlatan mesajı yanıtlamasına izin verir, kendi bilgisi ve tonu ile. Yanıt veremezse, yedek yanıtı gönderilir. Planın AI bütçesi tükendiğinde reddeder.

#Satış ve entegrasyonlar

Adım	Ne yapar
Bir anlaşma oluştur	Kişi için bir anlaşma açar.
Kişinin anlaşmasını taşı	Açık anlaşmasını seçtiğiniz bir aşamaya taşır.
Bir webhook çağır	Kişinin bilgilerini kendi web adresinize gönderir. Özel bir ağdaki adresler reddedilir.
Google Sheets'e bir satır ekle	Bir elektronik tabloya bir satır ekler. Google Sheets bölümüne bakın.

#Mesajlarınızda detayları kullanma (tokenler)

Metin yazan her adım, kullanabileceği tokenleri gösterir. Ortak olanlar:

Token	Olur
{{contact.name}}, {{contact.phone}}, {{contact.email}}	Kişinin detayları
{{message.body}}	Onların çalışmayı başlatmak için yazdıkları
{{context.name}}	Daha önce kaydedilmiş bir yanıt (veya bir webhook'tan gelen veri)
{{context.store}}, {{context.order_number}}, {{context.order_total}}, {{context.order_url}}, {{context.tracking_url}}	Bir mağaza tetikleyicisinden sipariş detayları
{{context.cart_total}}, {{context.recovery_url}}	Sepet detayları sepet tetikleyicisinden

#Koşul adımı: "Sadece eğer… devam et"

Bu adım, kişi hakkında evet veya hayır sorusu sorar. Kontrol edebilir:

• bir etikete sahip olup olmadıklarını;
• bir grupta veya segmentte olup olmadıklarını;
• bir kişi alanının değerini veya kaydedilmiş bir yanıt verip vermediklerini;
• hangi kanalda olduklarını;
• iş saatlerinizin içinde olup olmadıklarını;
• otomasyon başladığından beri yanıt verip vermediklerini.

Tuvalde adımın bir Evet yolu ve bir Hayır yolu vardır, böylece her biri için farklı şeyler yapabilirsiniz. Boş bıraktığınız bir yol basitçe orada sona erer.

#Google Sheets

Nedir. Kendi Google elektronik tablonuza bir satır ekleyen bir adım, örneğin her yeni potansiyel müşteri için.

Nasıl ayarlanır. Otomasyonlar, Google bölümünü açın. Google ile bağlan butonuna basın ve giriş yapın. (Eğer Google ile bağlan seçeneği sunulmuyorsa, destekle iletişime geçin.) Ardından adımı ekleyin: elektronik tablo kimliği (web adresindeki uzun kod), sekme adı ve her sütun için bir değer, tokenleri kullanarak.

Sadece bağlı Google hesabının düzenleyebileceği elektronik tablolar erişilebilir. Eğer bir satır eklenemezse, çalışma nedenini söyler: bağlı değil, tablo bulunamadı veya bağlı hesapla paylaşılmamış. İstediğiniz zaman Bağlantıyı kes yapabilirsiniz.

#4. Tuval: tüm otomasyon için tek ekran

Nedir. Tuval, otomasyonu kutular olarak çizer ve bunları çizgilerle birleştirir. En üstteki ilk kutu tetikleyicidir. Diğer her kutu bir adımdır. Bu tek ekrandan inşa eder, ayarlar, test eder ve kaydedersiniz.

Çözüm sağladığı sorun. Gerçek kurallar bölünür: "eğer müşteri VIP ise, Sara'ya ata. Aksi takdirde, standart mesajı gönder." Sade bir liste yalnızca düz bir çizgiyi tanımlayabilir. Tuvalde her iki yolu da çizersiniz ve tüm akışı bir bakışta görürsünüz.

Ekranda ne var.

Bölüm	Ne yapar
İsim, durum ve Çalışmalar (üstte)	Yazdığınız isim, taslak, aktif veya duraklatılmış olup olmadığı ve çalışma geçmişine bir bağlantı. Ayrıca kaydedilmemiş değişikliklerinizin ne zaman olduğunu da söyler.
Adım ekle (solda)	Her adım, ne yaptığına göre gruplandırılmıştır (Gönder, Dinle, Mantık, Kişi, AI ve ekip, Satış, Entegrasyonlar), bir arama kutusuyla.
Tuval (ortada)	Kutularınız ve çizgileriniz. Arka planı sürükleyerek hareket ettirin, köşedeki butonlarla yakınlaştırın. Küçük bir harita köşede tüm akışı gösterir.
Ayar paneli (sağda)	Bir kutuya tıkladığınızda açılır ve o adımın ayarlarını tutar.
Araç çubuğu (tuvalin sağ üstü)	Geri al, İleri al, AI, Test, Aktif anahtarı ve Kaydet.

Nasıl kullanılır.

• Adım ekle seçeneğini soldan tuvale sürükleyerek veya tıklayarak yapın. Bir tıklama, seçtiğiniz kutunun hemen arkasına ekler ve sizin için birleştirir.
• Adımları bağlayın bir kutunun altındaki noktadan, bir sonraki kutunun üstündeki noktaya sürükleyerek. Sadece eğer… devam et kutusunun Evet veya Hayır noktasını sürükleyerek her yolu seçin.
• Bir adımı ayarlayın kutusuna tıklayarak. Ayarları sağda açılır.
• Tetikleyici kutusuna tıklayın otomasyonu başlatan şeyi ve filtrelerini değiştirmek için.
• Bir adımı kopyalayın kutudaki kopyalama simgesiyle, paneldeki Kopyala butonuyla veya Ctrl+D ile. Ayarları kopyalanır; istediğiniz yere bağlayın.
• Bir adımı silin kutudaki çöp kutusu simgesiyle, paneldeki Sil butonuyla veya seçip Delete tuşuna basarak. Sadece bir çizgiyi kaldırmak için, çizgiye tıklayın ve Delete tuşuna basın.
• Geri al ve İleri al araç çubuğundaki oklarla veya Ctrl+Z ve Ctrl+Shift+Z ile. Eklemeyi, taşımayı, bağlamayı, silmeyi ve ayarları düzenlemeyi kapsar.
• Kaydet butonuyla veya Ctrl+S ile. Hiçbir şey iş alanınızda değişmez, ta ki kaydedene kadar.

Çizgiler. Çizgiler oklarla çizilir. Bir Evet çizgisi yeşil ve bir Hayır çizgisi kırmızıdır. Tetikleyiciden ilk adıma giden kesik çizgi sizin için çizilir: her zaman başka hiçbir şeyin işaret etmediği tek kutuya gider.

Tuvalin kuralları.

• Bir Sadece eğer… devam et kutusunun iki noktası vardır, Evet ve Hayır. Her birini farklı bir sonraki adıma bağlayın. Boş bıraktığınız bir yol basitçe orada sona erer.
• Bir soru adımında birkaç yanıt varsa, her yanıt için bir çıkış yolu vardır, ayrıca Diğer ve Yanıt yok.
• Diğer her adımın bir çıkış yolu vardır. Ardından hiçbir şey olmayan bir adım otomasyonu sonlandırır.
• Her şey tetikleyiciden ulaşılabilir olmalıdır: gevşek kutular olamaz ve bir başlangıç noktası vardır. Eğer bir şey yanlışsa, kaydettiğinizde tuvalde bir mesaj görünür ve sorunlu kutular kırmızı bir kenarlığa sahip olur.
• Bir döngü yalnızca bir Bekle adımından geçiyorsa izin verilir.
• Bir otomasyon en fazla 50 adım içerebilir.

Bir telefonda. Adım listesi alanı korumak için gizlenir. Tuvalin sol üstündeki butonu kullanarak gösterin.

#5. AI ve otomasyonlarınız

Otomasyonlar ve AI, aynı mesaja iki kez yanıt vermemek için tasarlanmıştır.

• Eğer bir mesajla tetiklenen bir otomasyon bir mesaj göndererek başlarsa, AI o mesajı da yanıtlamaz.
• Eğer otomasyon yalnızca etiketliyorsa, atıyorsa veya sessiz bir şey yapıyorsa, AI normal şekilde yanıt verir.
• AI'nın bir süre sessiz kalmasını istediğinizde AI'yı duraklat seçeneğini kullanın, örneğin bir satış takibi sırasında.
• Otomasyon içinde AI'nın yanıt vermesini istediğinizde Bir asistanla yanıtla seçeneğini kullanın.

Bir kişi asla konuşulmaz. Eğer bir ekip üyesi bir konuşmayı devralmışsa, ona gönderilen adımlar atlanır.

#6. Çalışma geçmişi

Nedir. Bir otomasyonun her çalıştığı zamanın kaydı.

Neden önemlidir. Bir şey beklenildiği gibi gerçekleşmediğinde, kayıt tam olarak hangi adımın çalıştığını ve ne yaptığını gösterir.

Otomasyonlar listesinde, bir otomasyonun geçmiş simgesine tıklayın. Her satır, kişiyi, durumu, ne zaman başladığını ve ne zaman bittiğini gösterir. Her adımın ne yaptığını görmek için bir satıra tıklayın.

Durum	Anlamı
Çalışıyor	Adımlar şu anda gerçekleştiriliyor.
Bekliyor	Bekle adımında duraklatıldı veya bir yanıt bekliyor.
Tamamlandı	Bitti.
Başarısız	Bir adım gerçekleştirilemedi. Neden gösterilir.
İptal edildi	Biri durdurdu.

Çalışmayı iptal et çalışan veya bekleyen bir çalışmayı durdurur. İptal edilen bir çalışma asla devam etmez. Tüm otomasyonlar arasında toplamlar ve yaygın hatalar için Raporlar, Otomasyonlar bölümüne bakın Raporlar.

#7. Güvenlik sınırları

Bu sınırlar, bir otomasyonun kontrolsüz çalışmasını durdurur:

• Aynı otomasyon, saatte en fazla 5 çalışmayı aynı kişi için başlatır.
• Bir otomasyon, kendi adımları aracılığıyla kendini başlatamaz, örneğin onu tetikleyen etiketi ekleyerek. İki otomasyon birbirini çağırıyorsa, aynı saatlik limit tarafından durdurulur.
• Bir çalışma 100 adım sonra durur.
• Adımların bir döngüsü bir Bekle içermelidir, yoksa kaydedilemez.
• Planlı bir otomasyon en fazla 5,000 kişiye ulaşır.
• Eğer bir otomasyon başarısız olursa, Yöneticilere bildirilir, otomasyon başına en fazla bir kez.

Planınız, kaç otomasyonun aynı anda aktif olabileceğini sınırlayabilir. Kapalı olanlar sayılmaz.

#Kopyalanacak örnekler

Karşılama mesajı

• Ne zaman: Biri size ilk kez mesaj atarsa
• O zaman: Bir mesaj gönder → "Merhaba {{contact.name}}, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler! Size nasıl yardımcı olabiliriz?"

Sipariş numarasını iste

• Ne zaman: Bir mesaj alındığında, siparişim nerede içeriyorsa
• O zaman: Bir soru sor "Sipariş numaranız nedir?" (kaydet sipariş) → Bir mesaj gönder "Teşekkürler, şimdi sipariş {{context.order}} kontrol ediyorum." → Bir ekip üyesine ata

Potansiyel müşteri takibi ile bir dal

• Ne zaman: Bir potansiyel müşteri formu tamamlandığında
• O zaman: Bir anlaşma oluştur → Bekle 1 gün → Sadece eğer… devam et yanıt verdilerse
  • Evet: Durdur
  • Hayır: Bir WhatsApp şablonu gönder hatırlatıcı ile

#Yaygın sorular

Otomasyonum çalışmadı. Aktif olduğundan, kişinin filtrelerle eşleştiğinden ve saatte 5 çalışma limitinin aşılmadığından emin olun. Ardından çalışma geçmişini açın.

Bir gönderim adımı başarısız oldu. En sık 24 saat kuralıdır. Bir şablon kullanın veya adımınıza bir yedek şablon verin.

Müşteri iki yanıt aldı. Otomasyon muhtemelen önce sessiz bir şey yapıyor ve daha sonra bir mesaj gönderiyor, bu nedenle AI da yanıt verdi. Bir mesaj gönder adımını ilk sıraya koyun veya AI'yı duraklat ekleyin.

Bir otomasyonu güvenli bir şekilde test edebilir miyim? Editörde Test seçeneğini kullanarak kuru bir çalışma yapın. Ayrıca "Test" gibi bir etiket için bir filtre ekleyebilir, bu etiketi yalnızca kendi kişinize koyabilir ve deneyebilirsiniz.

Bir mağaza tetikleyicisi asla çalışmıyor. Alıcının telefon veya e-posta ile bir kişiyle eşleşmesi gerekir ve sipariş veya sepetin son zamanlarda olması gerekir. Çevrimiçi Mağazalar bölümüne bakın.